【答案要點】

　　1.能夠有大局意識和寬厚的態(tài)度，對同事的行為有所理解并設身處地的著想，積極處理好部門內(nèi)的人際關(guān)系，形成和諧工作氛圍;

　　2.采取恰當?shù)姆绞搅私獯蠹覍ψ约河幸庖姷脑颍瑢Υ嬖诘膯栴}進行反思;

　　3.能夠通過恰當?shù)姆椒ぐl(fā)同事的工作熱情，解決存在的問題，完善自身的不足，主動營造積極、和諧的工作氛圍，通過具體的行為贏得同事的理解和支持。

　　第四題：你作為小區(qū)物業(yè)的工作人員，正在巡邏期間小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)某地段發(fā)電線因施工被破壞漏電現(xiàn)象，你怎么辦?

　　【答案要點】

　　1.能夠清楚電線漏電可能產(chǎn)生的影響，并冷靜的予以處理。

　　2.通過各種辦法及時解決電線漏電的問題并且保證自己和他人安全。如第一時間與維修部門取得聯(lián)系并及時維修;通過廣播、公告欄等途徑題型小區(qū)居民繞行;及時通知小區(qū)居民來電時間以避免影響其正常生活與安排等。

　　3.作為物業(yè)管理人員，能夠就此事件之后提高對小區(qū)各種設施狀況的關(guān)注，并對于老舊設施定期進行維護和更新。

　　模擬題C

　　第一題：廣東擬立法鼓勵見義勇為，見義勇為人員可獲一系列人性化關(guān)懷，包括就業(yè)援助、住房保障和優(yōu)先入戶等，同時廣東省戶籍人員在外省見義勇為，也可獲獎。就此談談你的看法。

　　【答案要點】

　　1.能夠明確在“小悅悅事件”等折射個體道德滑坡的背景之下，通過立法鼓勵建議勇為，給予見義勇為者一系列人性化關(guān)懷，帶動社會風氣好轉(zhuǎn);

　　2.能夠認識到鼓勵見義勇為的積極意義，如弘揚見義勇為、懲惡揚善的中華傳統(tǒng)美德，給予見義勇為者以肯定、保護和保障，弘揚正義，為社會正能力的輸送創(chuàng)造良好環(huán)境，了卻見義勇為者的后顧之憂增強群眾對于見義勇為的信心等。

　　第二題：你所在的海關(guān)系統(tǒng)作為通關(guān)作業(yè)無紙化改革試點，要舉辦企業(yè)宣傳會，領(lǐng)導派你負責此事，你打算如何做?

　　【答案要點】

　　1.明確無紙化通關(guān)宣傳會的重要意義，做好充分的會議準備工作，尤其做好與參會企業(yè)的溝通和聯(lián)絡工作。

　　2.能夠通過恰當?shù)姆绞綄ζ髽I(yè)進行無紙化作業(yè)流程與要求的宣傳和講解，保證企業(yè)能夠了解并配合。

　　3.在組織過程中能夠考慮周到，內(nèi)容完整，凸顯作為組織者的協(xié)調(diào)和控制能力。

　　4.能夠做好宣傳會的收尾和總結(jié)工作，保證宣傳會的效果。

　　第三題：你和一個同事共同合作一項工作，由于你的原因造成了工作沒有按時完成且效果不盡人意，結(jié)果領(lǐng)導批評了你的同事，同事有情緒，你怎么辦?

　　【答案要點】

　　1.能夠認識到自己的工作失誤，主動向領(lǐng)導承認錯誤并虛心接受批評，表示今后改正的決心;

　　2.向同事說明因為自己的原因造成整個工作的時間和質(zhì)量受影響，并表示歉意，希望獲得同事的原諒;

　　3.在今后的工作能夠用實際行動彌補工作不足，以獲得領(lǐng)導和同事的改觀。

　　第四題：突降暴雪，為保證正常通關(guān)，作為海關(guān)系統(tǒng)的通關(guān)相關(guān)負責人，你會如何處理?

　　【答案要點】

　　1.面對突發(fā)問題能夠不急躁慌亂，保持冷靜的處理問題。

　　2.能夠采取切實有效的措施，保證貨物的正常通關(guān)。如立即啟動應急預案，提前與聯(lián)檢部門溝通，及時獲取航班進出境情況和貨物通關(guān)需求;開辟專用通關(guān)窗口，第一時間派出關(guān)員到貨物場地辦理通關(guān)手續(xù);延長通關(guān)手續(xù)辦理時間，避免旅客因交通不便等原因錯過正常通關(guān)時間，保障空港口岸正常通關(guān)等。

　　3.處理措施應對及時、可行，考慮周到。

　　附錄 “通關(guān)”詞典

　　貨管監(jiān)管：簡稱貨管。是海關(guān)代表國家在口岸，根據(jù)《海關(guān)法》和國家其他進出口法律、法規(guī)和政策監(jiān)督合法進出境貨物和運輸工具的重要管理職權(quán)，也是海關(guān)完成征收關(guān)稅、制止走私違法、編制海關(guān)統(tǒng)計等各項任務的基礎。

　　查驗(檢查)：是以經(jīng)過審核的單證為依據(jù)，對貨主申報的內(nèi)容進行直接實際的核實和查對，除有特殊規(guī)定準予免驗者外，進出境貨物的運輸工具均應接受海關(guān)的查驗，它為打擊走私違法情事及為征稅、統(tǒng)計提供實際監(jiān)管依據(jù)等方面有著重要的作用。

　　單貨相符：在辦理進出口海關(guān)手續(xù)時，經(jīng)查驗貨主申報的進出口貨物的單證與實際進出口貨物相一致，習慣上稱為單貨相符。

　　單貨不符：在辦理進出口海關(guān)時，貨主申報的進出口貨物單證與實際進出口貨物經(jīng)核實不一致，習慣上稱為單貨不符。

　　放行：就是指對經(jīng)過審單、查驗、征稅監(jiān)管環(huán)節(jié)后已人備單貨相符的貨物和運輸工具簽印放行的監(jiān)管行為。

　　開驗：海關(guān)在查驗過程中。針對有些貨物做細查細驗時，進行內(nèi)外包裝開拆核實查證的行為。

　　開拆：海關(guān)在查驗工作中，對需要重點查驗的貨物進行開箱拆包細驗的監(jiān)管行為。

　　重封：對受海關(guān)監(jiān)管的貨物由于復查等原因需要再次施加關(guān)封的行為稱為“重新加封”，簡稱重封。

　　關(guān)封：用于海關(guān)內(nèi)部聯(lián)系、交接有關(guān)單證所使用的印有“海關(guān)關(guān)封”字樣，可以加封的信封。

　　關(guān)鎖：一種用于對海關(guān)監(jiān)管貨物加封的金屬制一次性使用的長條形封鎖。

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