公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)：重慶“寵游客”，旅游拼服務(wù)

　　一、熱點(diǎn)概況

　　“重慶有多寵游客”上了微博熱搜。據(jù)重慶日?qǐng)?bào)報(bào)道，國(guó)慶放假首日，重慶解放碑區(qū)域人流量就達(dá)到40萬人次，朝天門區(qū)域達(dá)到40萬人次，洪崖洞游客接待量達(dá)到14萬人次。10月3日開始，重慶市公安局、市文化旅游委一天內(nèi)多次對(duì)持有重慶手機(jī)號(hào)的市民發(fā)送溫馨提示，請(qǐng)廣大市民錯(cuò)峰出行，把更多空間留給外地游客。還對(duì)渝中區(qū)千廝門大橋?qū)嵤┙煌ü苤疲管囕v通行，讓游客可以步行游玩。兩部門的“溫馨提示”一出，立即在網(wǎng)友中引發(fā)熱議，成為“現(xiàn)象級(jí)”話題。這波操作讓不少游客受寵若驚：“要看洪崖洞，給你‘封’了一座橋;要看輕軌穿樓，給你修建一個(gè)觀景臺(tái);怕火鍋辣，給你清湯、微辣和鴛鴦鍋多種選擇……如此人性化的重慶太贊了!”

　　無獨(dú)有偶，為方便游客停車和就餐，江蘇揚(yáng)州和浙江衢州將市委市政府的停車場(chǎng)免費(fèi)開放，機(jī)關(guān)餐廳還提供優(yōu)惠特色美食。此舉也引來點(diǎn)贊無數(shù)。

　　二、各方觀點(diǎn)

　　新華網(wǎng)：如今，我國(guó)已是世界最大的旅游目的地和客源國(guó)之一。如果旅游城市都能像重慶這樣，有更好的管理理念、更細(xì)致的工作舉措，讓游客感覺錢花得值、游玩得好，我們的旅游業(yè)才能邁上新臺(tái)階，建設(shè)“旅游強(qiáng)國(guó)”才有更堅(jiān)實(shí)的支撐。

　　工人日?qǐng)?bào)：金杯銀杯不如老百姓的口碑，競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，誰贏得了游客就贏得了市場(chǎng)。對(duì)游客好一點(diǎn)，無疑是多贏之舉。人們希冀如此“寵游客”的地方越來越多，讓更多游客都能體會(huì)到賓至如歸，也讓祖國(guó)的大好河山多一份人文魅力。

　　新京報(bào)社論：為了不給乘客添堵，以官方名義呼吁市民錯(cuò)峰出行……顯而易見，在服務(wù)好外來游客、給他們更好的旅游體驗(yàn)方面，重慶花了不小的心思。而那些表示贊許的正向輿情，也表明了公眾對(duì)此舉的認(rèn)可。

　　三、深度分析

　　(一)重慶兩部門群發(fā)短信讓本市市民錯(cuò)峰“寵游客”的幾點(diǎn)原因：

　　1.長(zhǎng)假集中出游是國(guó)民休假的特色，由此帶來交通、住宿、景點(diǎn)服務(wù)等問題集中爆發(fā)，難以避免。

　　2.四通八達(dá)的高速鐵路、民用航空、高速公路等現(xiàn)代交通運(yùn)輸方式，使“一場(chǎng)說走就走”的旅行不再是難事。

　　3.新媒體社交傳播方式促使“網(wǎng)紅城市打卡熱”現(xiàn)象的產(chǎn)生。

　　4.在大眾旅游時(shí)代，旅游消費(fèi)正向“休閑化、品質(zhì)化”轉(zhuǎn)型升級(jí)，游客需求提高層次。

　　5.旅游業(yè)的發(fā)展、旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，早已不是“景點(diǎn)為王”的時(shí)代，而已進(jìn)入“服務(wù)為王”的時(shí)代。換言之，景點(diǎn)的數(shù)量和質(zhì)量作為城市的“硬實(shí)力”，“權(quán)重”在降低，作為“軟實(shí)力”的旅游公共服務(wù)是否完善和人性化，則日顯重要。

　　(二)重慶兩部門群發(fā)短信讓本市市民錯(cuò)峰“寵游客”的幾點(diǎn)啟示：

　　1.發(fā)展旅游要更注重從公共服務(wù)著手提升游客出行體驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)，而不只是重視景點(diǎn)規(guī)劃和建設(shè)。

　　2.精準(zhǔn)提高游客的滿意度，圍繞游客的痛點(diǎn)改善服務(wù)，贏得好口碑。

　　3.樹立“做繡花功夫”的城市管理理念，通過細(xì)節(jié)提升美譽(yù)度，在提升精細(xì)化服務(wù)上下功夫，讓游客真正感受到賓至如歸。

　　4.緩解客流壓力和保障秩序穩(wěn)定安全，分層控制、進(jìn)出分流、外圍疏導(dǎo)等。

　　5.對(duì)城市內(nèi)旅游、交通、文化等各類資源系統(tǒng)整合，有效樹立城市品牌，借助互聯(lián)網(wǎng)傳播的支點(diǎn)，營(yíng)銷旅游城市形象。

　　四、參考文章

欣見旅游進(jìn)入“拼服務(wù)”階段

　　2019年國(guó)慶盤點(diǎn)，恐怕不能不提一個(gè)字，那就是“讓”。具體地講，也就是重慶、江蘇揚(yáng)州和浙江衢州等旅游城市推出了誠(chéng)意滿滿的舉措，讓路讓景讓房讓位于客。

　　“讓”的實(shí)質(zhì)，體現(xiàn)的就是以游客為中心，進(jìn)一步講，是“店小二精神”在旅游業(yè)上的延伸。提到“店小二”，大家都不陌生，在更加重視營(yíng)商環(huán)境的今天，幾乎所有城市都提出了做服務(wù)發(fā)展“店小二”的理念。“店小二”拼的是什么?就是服務(wù)。如果說過去的招商引資更多拼資源，尤其是拼政策優(yōu)惠，那么現(xiàn)在就已經(jīng)進(jìn)入了拼服務(wù)的階段。一個(gè)重要標(biāo)志，就是真正以企業(yè)需求為導(dǎo)向，從過去的“盡我所有”轉(zhuǎn)向“盡你所需”。而對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，也就是從自吹自擂，轉(zhuǎn)向企業(yè)認(rèn)可，其最高標(biāo)準(zhǔn)就是讓企業(yè)感動(dòng)。一個(gè)城市追求的，從大方向上講，可以概括為宜居、宜游、宜業(yè)，這三者是相連的。隨著“店小二”精神蔚然成風(fēng)，也必然會(huì)從宜業(yè)向宜居、宜游全面蔓延。特別是要看到，今天旅游業(yè)本身已經(jīng)迎來了轉(zhuǎn)型發(fā)展的時(shí)候。過去的旅游，可能更多停留在拼資源、拼名片、拼包裝、拼策劃上，而現(xiàn)在則進(jìn)入了拼生態(tài)的階段。這個(gè)生態(tài)，不僅僅是景區(qū)生態(tài)，而是對(duì)整個(gè)城市的生態(tài)提出了要求。

　　旅游拼服務(wù)有其必要性。過去很多景區(qū)“一招鮮吃遍天”，有的僅僅憑著老天爺賞的飯碗，日子過得滋潤(rùn)得很，也給城市帶來了巨大流量。但現(xiàn)在不同了，景點(diǎn)再好，故事再動(dòng)人，如果服務(wù)能力跟不上，特別是到了旅游高峰期，不但花了高價(jià)而且吃不好、住不好、玩不好，甚至還遇到了宰客，就會(huì)引起游客的極大不滿。不要小看了這些不滿，大眾旅游的興起也意味著旅游競(jìng)爭(zhēng)的到來，很多城市已經(jīng)實(shí)實(shí)在在遇到了“用腳投票”的威脅，就連城市形象和營(yíng)商環(huán)境都受到了影響，遭到了破壞。

　　時(shí)代發(fā)展了，游客需求發(fā)生了變化，必然要求城市補(bǔ)上公共服務(wù)這塊短板。所以，我們看到，現(xiàn)在厚待游客、善待游客已經(jīng)成了最大的主流，而“讓”也成了旅游的最大風(fēng)景。很多城市都圍繞旅游體驗(yàn)度做了大量文章，推出了很多有誠(chéng)意的舉措。這些舉措，發(fā)力在旅游身上，但不僅僅因?yàn)槁糜味鴣?，其底層邏輯?ldquo;以人民為中心”，延續(xù)著重視服務(wù)供給、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的精神脈絡(luò)。

　　對(duì)于一座城市來說，宜居、宜游、宜業(yè)大道相通，旅游環(huán)境考驗(yàn)的不僅是旅游，而是一座城市的綜合水平。這個(gè)國(guó)慶長(zhǎng)假，欣見旅游進(jìn)入“拼服務(wù)”階段，“讓出來的風(fēng)景”既美麗又動(dòng)人。當(dāng)然，“讓”未必就能根本性解決問題，還需要城市大力提升服務(wù)供給能力，但最起碼表明了一個(gè)態(tài)度，傳遞了一個(gè)導(dǎo)向，帶來了一個(gè)希望。

(來源：北京青年報(bào)，有修改)

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