公務員-面試熱點:大學生辱罵外賣員
熱點概況
據媒體報道,外賣小哥唐先生按照訂單將餐送到安徽工業(yè)大學東校區(qū),因學校疫情管控,無法送到宿舍樓下,小哥便讓點餐的學生到學校北門來拿。不料,該學生先是拒接電話,隨后又發(fā)短信辱罵外賣小哥,短信內容中多次提到辱罵性詞匯。
9月15日,安徽工業(yè)大學校辦工作人員回應稱,事情是昨天剛發(fā)生的,目前學校正在調查了解情況,稍后會對外公布。也有工作人員對媒體表示,此事已經交給學工部和相關部門在處理,屬于外賣小哥和學生之間的口角糾紛,學校會對學生進行教育并處理。外賣員唐先生表示,已經收到大學生的道歉。不希望因這件事把學生毀了。
主流觀點
@人民網評論:“罵人短信”沒有攔截規(guī)定,并不意味著“罵人短信”是不能攔截的。既然,“廣告短信”“詐騙短信”能夠在運營商這個環(huán)節(jié)攔截,就說明攔截“罵人短信”在技術上不存在障礙。攔截的技術是基于“關鍵詞屏蔽”技術的。這個時候,我們需要思考的是,對于“罵人短信”該如何攔截?其實道理很簡單,只要屏蔽相關侮辱、挑逗、罵人的字眼就可以了,將“國罵詞匯”收集起來,發(fā)現(xiàn)此類短信不予發(fā)送就可以杜絕“罵人短信”的順利傳播。
@人民網網友:“讀書,先學會做人”,愿每個努力生活的人,都能被溫柔以待。
@騰訊網友:對于小哥的大度寬宏應該給予點贊。但每個職業(yè)每個人都是平等的,雖然有些工作并不體面,但是這份工作并不低下,每個人的勞動和尊嚴都應該得到別人應有的尊重。
深度分析
(一)關注點一:困在系統(tǒng)里的外賣小哥
1.系統(tǒng)運轉的螺絲釘
2.高風險,壓力大
3.要給予他們更多的理解和尊重
(二)關注點二:涵養(yǎng)社會文明
1.大學生需提升自身素質
2.家長和學校要形成教育合力,重視素質教育
3.社會要加大社會主義核心價值觀宣傳力度
(三)關注點三:“辱罵事件”技術關注
1.網絡號碼保護外賣小哥隱私
2.完善售后服務系統(tǒng)
3.關鍵詞屏蔽技術
面試模擬 近日,因疫情管控,外賣無法送到宿舍樓下,一訂外賣的大學生先是拒接電話,隨后又發(fā)短信辱罵外賣小哥,短信內容中多次提到辱罵性詞匯,此事引發(fā)網友熱議。請你對此談談想法。
【參考解析】
看到題中事件原委讓人震驚,但這個現(xiàn)象又讓人深思,其背后暴露的是大學素質教育存在短板,更是人與人之間缺乏一份理解和尊重。
“外賣小哥”,一個平凡的稱呼,是穿梭在城市里的一種標志,也是一個城市運轉必不可少的一環(huán)。在大數(shù)據算法下,外賣小哥成為一顆螺絲釘,一旦開啟,就需要不停運轉。一篇《外賣騎手,困在系統(tǒng)里》,寫滿了多少外賣小哥的辛酸。反觀大學生的“言語攻擊”,讓不少網友寒心。更讓不少人熱議,大學生的素質教育質量堪憂。社會允許大學生犯錯,也可以給出更多的包容,因為他們還“未出茅廬”,他們還年輕,但這不是任何“惡性事件”的理由,而外賣小哥也不應受到這樣一份“特殊對待”。
究其原因,為什么會出現(xiàn)這樣的問題呢?其一,高校教育體系中素質教育一環(huán)存在短板,大學生是高學歷人才,但高學歷更要有高素質,然而,曾經的“高鐵霸座”事件、“博士大鬧機場”事件,以及如今的“大學生辱罵”事件都給高校素質教育敲醒了警鐘。其二,外賣系統(tǒng)有待改進,算法能夠算出困在系統(tǒng)里外賣小哥的配送時間、到達時間,能夠算得清好評率、差評率,卻忽略了其時間上的捉襟見肘,以及路上的風險。其三,社會中缺了一份珍貴的理解與尊重,行業(yè)之間沒有高低貴賤,無論是什么行業(yè)都應當受到尊重。
如何提升高學歷人才素質,讓每一個行業(yè)受到大家尊重,讓這份理解成為共識?其一,要重視素質教育。讓素質教育真正落實到人才培養(yǎng)的過程中,高校和家長要形成家校教育合力,讓大學生成為高學歷人才的同時更要具備高素質。其二,外賣系統(tǒng)需升級,在“用戶是上帝”的服務理念下,在快速、優(yōu)質的服務要求下,更要優(yōu)化平臺設計,路程遠,訂單過多的情況下,要能夠提前在客戶下訂單時做出提醒;再如對于擁堵路段或者高峰期,要語音提醒外賣小哥其高風險。其三,技術需要升級,要保護客戶隱私,也要保護外賣小哥隱私,如后臺系統(tǒng)控制,網絡號碼撥打,完善后臺售后服務反饋;或者運用“關鍵詞屏蔽”技術,屏蔽掉侮辱、挑逗、罵人的字眼。其四,人與人之間都要多一分理解和尊重,每一個正規(guī)行業(yè)都是城市這個綜合系統(tǒng)的毛細血管,理解和尊重能夠供給更多的養(yǎng)分,也只有這樣,系統(tǒng)運行才能健康可持續(xù)運行。