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公務員-面試熱點:知識付費,方興未艾

2022-04-19 16:47  |  華圖在線  |  責編:華圖小編 點擊收藏

  熱點概況

  不少知識付費平臺一到續(xù)費節(jié)點,不少人就頻繁收到所訂閱的付費APP續(xù)費彈窗提醒。為知識埋單,是個人成長進步的機會。但是,一些平臺所標示價格并未體現(xiàn)應有價值,營銷套餐甚至成為慣用套路,需要引起消費者警惕。

  當前,知識付費有著廣闊的產業(yè)前景,越來越多的平臺也嗅到了商機。報告顯示,我國泛知識付費市場規(guī)模近年來維持了40%以上增幅。但也要看到,無序野蠻的生長模式,也讓不少平臺備受詬病,影響著行業(yè)的長遠健康發(fā)展。

  不過,雖然知識付費平臺在運作層面還有一些問題,但也沒有必要因噎廢食。畢竟,各行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都離不開智力支持。只有多一點誠信,少一點套路,重視其中的問題,清理其中的亂象,拿出切實可行的解決方案,才能讓行業(yè)風清氣朗,知識付費才能走得更遠。

  主流觀點

  @半月談:知識付費的興起,依托于互聯(lián)網的傳播優(yōu)勢,根本原因在于快節(jié)奏工作和生活環(huán)境下,人們對更新知識與技能的熱情日益高漲,終身學習、通識學習的理念深入人心,人們渴望能夠在信息爆炸的困惑中脫穎而出,構建起更加系統(tǒng)與專業(yè)的知識體系,從而為個人成長創(chuàng)造更大空間。與此同時,隨著全社會的版權保護意識持續(xù)增強,人們進行內容消費的習慣逐漸養(yǎng)成,樂意為好內容付費,穩(wěn)固了知識付費的商業(yè)化基礎。

  @人民日報:如今知識付費涵蓋領域十分廣泛,不乏大量優(yōu)質內容確實能夠給人帶來很大收獲,但也不能忽略內容同質化、價格與價值背離、服務與需求錯位、重營銷輕質量等一系列問題的衍生,這是每個新興業(yè)態(tài)都可能面臨的“成長煩惱”。隨著知識付費進入下半場,消費者在沖動消退后愈發(fā)理性,對知識付費的評價體系日趨完善,知識付費產業(yè)的自身調節(jié)機制不斷增強,將給從業(yè)者帶來愈加明顯的壓力,那些缺乏核心競爭力、違背商業(yè)邏輯、靠營銷投機取巧的產品將被加速淘汰。

  @半島晨報:知識付費的關鍵是“內容創(chuàng)新能力+持續(xù)服務能力”。專業(yè)的內容平臺會幫助用戶整合頭部知識提供者,平臺相當于為知識獲取者提供了中介服務,代替他們去篩選、組織知識內容。互聯(lián)網知識經濟發(fā)生的變化不是知識,而是形態(tài)以及產品和服務。正如知乎今年推出了“獲得感”社區(qū)內容標準,強化社區(qū)治理并更新流量分發(fā)機制,對那些能夠使用戶開闊眼界、帶來幫助和產生共鳴的內容給予2倍以上的流量曝光,希望用充滿獲得感的內容來幫助人們找到自己的解答,并獲得正向的感受和體會。

  深度分析

  (一)關注點一:知識付費套餐成陷阱

  1. 售后無服務,退費無渠道。為吸引消費者關注,不少知識付費平臺一般會推出試聽課程,這些內容大多比較精彩,但消費者一旦付費購買,發(fā)現(xiàn)后續(xù)體驗不佳,甚至出現(xiàn)所提供的內容服務和付費前承諾大相徑庭的情況,想退費往往難度很大:一方面在付費頁面根本沒有退費指引,無法找到退費渠道;另一方面,消費者很難聯(lián)系到售后服務人員,訴求無法得到回應。因為知識付費單筆數(shù)額不大,很多消費者最終選擇忍氣吞聲,退費事宜不了了之。

  2. 知識注水現(xiàn)象較為普遍。一些網絡平臺打著知識付費的旗號,通過“標題黨”吸引消費者的注意,付費后卻發(fā)現(xiàn)內容含金量較低,和期待相差甚遠;還有不少付費課程內容大同小異,存在洗課嫌疑,甚至“掛羊頭賣狗肉”,販賣知識焦慮。以次充好的課程屢見不鮮,讓消費者對知識付費既愛又恨。調查顯示,知識付費產品平均到課率僅為7%,這顯示出消費者雖然對課程付了費但仍不認可,這已經影響了知識付費平臺的口碑和行業(yè)美譽度。

  3. 自動續(xù)費陷阱侵害消費者知情權。一些知識付費平臺將自動續(xù)費作為默認選項,取消程序十分繁瑣。不少消費者因為下載APP眾多或者換手機等原因,經常忘記此項隱形消費。

  (二)關注點二:“知識付費第一股”難產

  1. 消費趨勢洞察品牌巨量算數(shù)與創(chuàng)業(yè)邦2021年12月發(fā)布的《“求知”2.0時代——2021中國泛知識付費行業(yè)報告》中顯示,2019年至今,中國泛知識付費行業(yè)進入穩(wěn)定發(fā)展階段;2021年,泛知識付費市場規(guī)模預計為675億元,同比增長72.2%。

  2. 主要問題:泛知識付費頭部創(chuàng)作者白熱化競爭、內容同質化嚴重、產品形態(tài)單一,亟需通過“豐富產品形態(tài)”和“全環(huán)節(jié)精細化運營”來放大IP效應、整合分銷體系。創(chuàng)作者同樣面臨優(yōu)質內容被埋沒的困境、內容持續(xù)穩(wěn)定輸出能力相對有限、宣傳缺乏真實性等問題。

  3. 發(fā)展方向:當前最需要考慮的是如何找到一個有效的商業(yè)盈利模式。“原先總說知識付費‘販賣焦慮’,但是現(xiàn)在大家越來越明白,焦慮沒有太大意義。所以,企業(yè)如何打破瓶頸,找到合適的商業(yè)模式才是重中之重。”知識付費賽道的未來仍不明確,誰能成為最后的贏家,還需時間來考驗。

  面試模擬當前,知識付費有著廣闊的產業(yè)前景,形成購買的熱潮,但有一半的受眾反映后續(xù)服務并不好。對此,你怎么看?

  【參考解析】

  針對知識付費問題,具體而言,我想談談以下幾點看法:

  第一,當下,互聯(lián)網的發(fā)展促進了知識的傳播和交流,加之人們對精神文化生活的需求日益強烈以及消費觀念的轉變,知識付費產業(yè)隨之興起。

  第二,之所以形成購買熱潮,一方面是基于知識付費這種新的商業(yè)模式涵蓋范圍廣泛,涉及社區(qū)直播、知識電商、付費文檔、在線講座等,給人們提供了快速獲取知識的渠道。另一方面,知識付費對于創(chuàng)新經濟發(fā)展方式、提升人們的科學素養(yǎng)也都具有重要作用。

  第三,一半的受眾反映服務體驗不好,也折射出知識付費發(fā)展過程中還存在著諸多問題。一是有些付費產品質量不高?,F(xiàn)在平臺準入門檻低,不需要經營資質,從而導致內容混雜。而且很多平臺一味追求經濟利益,進行商業(yè)化操作,忽視了產品本身的質量,出現(xiàn)內容雷同、粗制濫造等現(xiàn)象。二是監(jiān)管困難。現(xiàn)下針對付費平臺缺乏完善的審核機制,監(jiān)管力度較弱,致使一些平臺鉆制度漏洞隨性而為,如不合理定價。三是知識產權保護制度還不夠完善。由于當下對知識版權的界定比較模糊,相關的法律制度比較欠缺,于是各平臺間出現(xiàn)相互抄襲、內容低質雷同現(xiàn)象。

  第四,“物有所值”是每位用戶的核心需求。因此,我認為我們需要做好以下幾方面的工作才能切實提高用戶的體驗感。首先,提高付費產品的質量。人們之所以愿意付費也是基于想學新知、解答疑惑,建議各平臺要以用戶需求為導向,豐富優(yōu)質內容產品,走專業(yè)化路線,打造個性化品牌,提高自己的競爭力。其次,完善管理機制。要求發(fā)布內容者及后臺購買者進行實名認證,必要時簽訂原創(chuàng)保護協(xié)議。此外,我們也要制定行業(yè)規(guī)范,出臺審核制度,對內容的定價、價值觀導向、專業(yè)質量、產品宣傳行為等各環(huán)節(jié)進行抽查審核,促進行業(yè)健康發(fā)展;最后,我們也要加強知識產權保護。一方面明確知識產品的歸屬權,另一方面加大懲處力度,最大限度防止原創(chuàng)被抄襲。

  總之,知識付費快速發(fā)展卻也面臨發(fā)展的瓶頸,我們要積極應對、加強整改,讓知識付費真正惠民、利民、樂民。

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