應(yīng)急處突能力是面試?？寄芰χ?，也是崗位必備能力之一。在面試中，應(yīng)急處突能力主要測查我們能否正確把握輕重緩急、合理高效地應(yīng)對一些突發(fā)問題的能力。在作答此類題目過程中，考生總是會(huì)出現(xiàn)一些誤區(qū)，答題質(zhì)量不高。因此，華圖事業(yè)單位在本文分享應(yīng)急處突類題目的常見誤區(qū)及提升技巧，希望能夠幫助考生準(zhǔn)確備考。

常見誤區(qū)

1.不能做到“問什么答什么”

一是拿到題目以后，很多考生刻意套用答題思路，忽略題干的問題，甚至偏題。這讓考官很反感，默認(rèn)考生不會(huì)自主思考，具體情況具體分析。二是不少考生遇到這種題目，解決對策僅僅停留在題干的表面問題，比較膚淺的就題答題。沒有看透題目背后的根本問題。

2.邏輯混亂

很多考生在遇到多個(gè)問題時(shí)，不知道處理問題的先后順序或者想到什么答什么，前言不搭后語，邏輯混亂。

3.套路化答題，不能做到入情入境

有些考生經(jīng)過練習(xí)后容易出現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)主義。對于題干描述場景容易忽視，答題內(nèi)容千篇一律。如“針對以上問題我將采取以下措施”“我會(huì)安撫情緒，了解情況，解決問題”等，沒有就問題入情入境考慮，沒有具體展開，如“如何安撫情緒”“怎么了解情況、了解哪些情況”“怎么解決問題”等，導(dǎo)致答題模板化、套路化。

提升技巧

1.抓住問題核心矛盾。應(yīng)急處理類題目往往會(huì)出現(xiàn)緊急問題和出現(xiàn)緊急問題的誘因，而誘因往往是核心問題，需要重點(diǎn)處理。如“某幼兒園因?qū)W生疑似集體食物中毒而被送醫(yī)，家長們聚眾在教育門口討要說法”這一題干片段中，“聚眾討要說法”是當(dāng)下需要處理的緊急問題;誘因是“學(xué)生疑似集體食物中毒”，也是本題中需要重點(diǎn)解決的，如需要經(jīng)過接受投訴、協(xié)同多部門調(diào)研核實(shí)、處理賠償、保障轄區(qū)其他學(xué)校“舌尖上的安全”等角度展開處理。

2.注重處理問題的邏輯順序。在作答時(shí)，分清輕重緩急后馬上進(jìn)行措施應(yīng)對，按照緊急問題—核心問題—后續(xù)問題的基本思路進(jìn)行處置。不能主觀臆斷感情用事，否則不符合問題處理一般邏輯，無法說服考官。如，“一名老人來辦事大廳辦理業(yè)務(wù)，結(jié)果因不會(huì)使用自助終端與大廳引導(dǎo)員產(chǎn)生爭執(zhí)”等，緊急問題是“老人與引導(dǎo)員產(chǎn)生了爭執(zhí)”;核心問題是“老人來辦理業(yè)務(wù)，且不會(huì)使用自助終端”;后續(xù)問題是“引導(dǎo)員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度問題”和構(gòu)建“適老化”大廳服務(wù)機(jī)制，避免類似問題產(chǎn)生。這三個(gè)問題的邏輯順序不能顛倒。

3.融情入境，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行問題處理。在搞清楚問題性質(zhì)后，想要采取切實(shí)高效的措施解決問題，需要符合題干所反映的身份實(shí)際、工作實(shí)際和情境實(shí)際的采取具體舉措進(jìn)行問題解決。如，上文中兩道題都存在情緒問題，需要安撫，但因問題不一樣，安撫的內(nèi)容與方式不一樣。家長聚眾鬧事，需要通過“表明身份、請代表進(jìn)會(huì)客室訴說訴求、說明核實(shí)處理期限”等方式進(jìn)行處理;老人與引導(dǎo)員爭執(zhí)，需要通過“代工作人員道歉，了解所辦業(yè)務(wù)與攜帶資料，承諾立刻協(xié)助辦理業(yè)務(wù)”等方式進(jìn)行處理。

總之，應(yīng)急處突能力類題目需要考生認(rèn)真審題，精準(zhǔn)找到問題與情境、結(jié)合實(shí)際科學(xué)全面分析問題、采取靈活有效措施解決問題，方能受到考官的青睞。

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