一、突發(fā)事件的重要性

在結(jié)構(gòu)化面試中，常規(guī)考查的題型包括政府認(rèn)知、規(guī)劃事件、突發(fā)事件以及工作關(guān)系處理。而從全國(guó)各地的結(jié)構(gòu)化面試考情考務(wù)來(lái)看，突發(fā)事件是必須掌握的一種題型，尤其當(dāng)考生所報(bào)考的崗位涉及到應(yīng)急事件處理的時(shí)候(例如執(zhí)法類崗位)，突發(fā)事件幾乎是必考的題目。作為面試?yán)蠋?，課堂上我發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常嚴(yán)重的問(wèn)題，大部分學(xué)生尤其應(yīng)屆生由于缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)以及應(yīng)急事件處理的能力，在平時(shí)練習(xí)中很容易卡在突發(fā)事件的答題上，在這種題目上要么就是找不到答題的思路，要么就是答題的時(shí)候磕磕巴巴，神色慌張，欠缺答題的流利度和起碼的邏輯。因此學(xué)好突發(fā)事件，是我們掌握好結(jié)構(gòu)化面試的必要一環(huán)。

二、突發(fā)事件的答題思路

在突發(fā)事件處理中，層層假設(shè)法和要素替換法是兩種非常合適初學(xué)者的答題思路。

第一，使用層層假設(shè)法時(shí)，一般都是先假設(shè)多種情況，并根據(jù)假設(shè)的情況提出解決方法，從而豐富答題思路和內(nèi)容。

層層假設(shè)法常見(jiàn)的答題框架是：

① 假設(shè)情況1+解決方案1

② 假設(shè)情況2+解決方案2

③ 假設(shè)情況3+解決方案3

第二，要素替換法也是我們突發(fā)事件題目常用的方法，當(dāng)工作中出現(xiàn)緊急狀況需要馬上解決時(shí)，考生可以通過(guò)要素替換法解決，比如通過(guò)替換時(shí)間、替換人員、替換地點(diǎn)、替換形式、替換物品等方式來(lái)解決當(dāng)前的突發(fā)事件并保證工作的順利展開(kāi)。

老師通過(guò)一道題目給同學(xué)們講解：

【例題】你單位開(kāi)展稅收優(yōu)惠政策宣講會(huì)，參會(huì)人數(shù)超過(guò)預(yù)期，沒(méi)有足夠座位，引起了現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，如果你作為本次會(huì)議的負(fù)責(zé)人，會(huì)如何處理?

(1)審清題目

首先，拿到題目先審題，把題目中的問(wèn)題羅列出來(lái)，在這一道題中出現(xiàn)的情境問(wèn)題是參會(huì)人數(shù)超過(guò)預(yù)期。我們整個(gè)答題就是圍繞這個(gè)問(wèn)題來(lái)展開(kāi)，并給出解決方案。

(2)梳理答題邏輯

審視完題目之后，我們可以根據(jù)上面提到的兩個(gè)情境問(wèn)題給出解決方法：

針對(duì)參會(huì)人數(shù)超過(guò)預(yù)期，沒(méi)有足夠座位，我們可以通過(guò)層層假設(shè)和要素替換法來(lái)解決。

(3)整理答題內(nèi)容

在這里老師給同學(xué)們整理了一個(gè)答題稿子：

開(kāi)展優(yōu)惠政策宣講會(huì)是為了更好幫助市民了解我們的優(yōu)惠政策，如果人數(shù)過(guò)多，導(dǎo)致本次宣講會(huì)無(wú)法順利開(kāi)展，就會(huì)使得宣講的效果大打折扣。因此，我會(huì)從以下角度處理：

首先，請(qǐng)主持人在場(chǎng)上先安撫情緒，避免沒(méi)有座位的人員情緒激動(dòng)，并先請(qǐng)會(huì)議工作人員有序引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)秩序。如果室內(nèi)空間充足，我會(huì)考慮是否可以在現(xiàn)場(chǎng)增加座椅，解決座位不足的問(wèn)題;

其次，如果現(xiàn)場(chǎng)空間不夠，根本無(wú)法容納更多的人員，也沒(méi)有足夠的椅子可以增加，那么我會(huì)考慮分批輪流進(jìn)行宣講會(huì)，多出來(lái)的人就可以先由其他會(huì)議工作人員帶領(lǐng)，參觀我們單位的宣傳欄、展覽室之類;

再次，除了以上的方式，我們也可以通過(guò)線上直播來(lái)解決問(wèn)題，多開(kāi)一個(gè)會(huì)議室，并布設(shè)好投影現(xiàn)場(chǎng)直播;

最后會(huì)反思總結(jié)，今后組織這類宣講會(huì)，要做好前期的預(yù)約工作，避免參會(huì)人員超過(guò)預(yù)期并導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂這一類事件的再次發(fā)生。

(4)答題思路思維導(dǎo)圖

三、如何做好突發(fā)事件題目積累

除了學(xué)習(xí)一些常規(guī)的突發(fā)事件答題思路之外，同學(xué)們也應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作中 政府如何處理突發(fā)事件的方法也要有所了解.

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