正所謂：“形而上者謂之道，形而下者謂之器。”，這句話的意思是說，探究事物本源規(guī)律的研究是高層級的，而只注重事物外在形式的研究是比較低層級的。在我們結構化面試題目中也存在“術”與“道”的關系，今天，我們就來聊聊工作關系處理題中的“術”與“道”。

工作關系處理題是通過設置與工作密切相關的場景考察考生人際溝通能力的題目。我們先看一道例題：

【例】小李在大學里就有考公務員的夢想。可是考公務員多年沒考上，引來了很多親戚的非議。作為他的朋友，你會怎么辦?

很明顯這個題目考察的是我們如何勸說小李，如何安慰好他的情緒。

我們先說說工作關系處理題中的的“術”，它指的是我們在處理人際關系過程中的一些技巧方法，比如，欲抑先揚、利弊分析、類比自己、曉之以理、給出建議等。就拿“欲抑先揚”來說，具體到這個題目就是“我會先肯定他身上有很多難能可貴的優(yōu)點，但是也會指出他存在的問題”。但是，這樣的答案很顯然是過于籠統(tǒng)的，準確來說，“術”只解決了我們方向性的問題，只有抓住問題，立足問題才能從根本上解決好問題。

那么，在這個題目中應該如何把握“道”呢?結構化面試中的道分為兩個方面：題目具體的問題和題目背后的素質要求。說回上面的那道題，同樣說“欲抑先揚”，如何能夠立足具體問題呢?那么我們的表述應是“我會先肯定他身上難能可貴的優(yōu)點，比如對敢于追逐個人夢想的勇氣，面對困難和挑戰(zhàn)迎難而上的堅韌。但另一方面，我會告訴他作為成年人，我們也應該認識到自己需要承擔起家庭的責任，畢竟自己已經畢業(yè)多年，這幾年沒有工作一直都在備考公務員，會給家里面帶來一定的壓力，親人的擔心也是從這而來。”前后對比，能直觀的感受到后面的答案會更加詳實，因為我們結合題干信息，把他身上的優(yōu)點具體化了，把他親人非議的原因也細化了。所以，我們要立足題干信息。接下來，我們看看素質要求，這個題目不僅僅是在考察我們溝通的技巧，更重要的是我們在溝通時展現出的優(yōu)秀品質。

如果我們在勸說他的時候，告訴他無論是作為公務員還是其他職業(yè)只要愛崗敬業(yè)、勤學苦練，就可以實現個人價值，一定能得到考官的認可。具體來說“我會告訴他，他當初報考公務員的初衷，是響應總書記的號召，青年人走向下基層，為鄉(xiāng)村振興事業(yè)發(fā)展作出貢獻，能夠在農村這樣的一個大舞臺上施展自己的才華，這一點很值得欽佩。其實無論在什么崗位，做什么職業(yè)，只要我們能本著初心，能樹立愛崗敬業(yè)，勤學苦練這樣的精神品質，那我們一定能夠在工作當中實現個人的人生價值，一定能夠為社會的繁榮發(fā)展作出新的貢獻。其實就像醫(yī)生，像教師這樣的職業(yè)一樣，認認真真地接待好每一個患者，認認真真地上好每一堂課，其實都是在為我們民族復興做自己的貢獻。”這樣的答案體現的是青年人的個人理想和國家、民族的理想緊密結合，就像總書記說的：“廣大青年應該在實現中華民族偉大復興夢的生動實踐中放飛個人的青春夢想。”所以，這樣的答案既有深度，又有高度，很難不拿高分。

在工作關系處理題中，如果只關注題目的表面，只回答溝通的技巧、方法很顯然是不能準確與題目做好結合的，但是如果能立足題目，看到背后考察的素質，那么必然會是一份完美的答卷。

添加您的專屬公考咨詢師

掃碼免費領取專屬學習禮包

領取資料 咨詢優(yōu)惠