結(jié)構(gòu)化面試中有一項測評要素，叫“人際溝通能力”，它考察的是考生應(yīng)對人際矛盾的處理能力，常常以工作關(guān)系處理、情景模擬等題型來考察。這其中有一類題目，是該類題型的重中之重，每年都是考查重點，那就是“勸說類”題目。這類題目是讓考生通過溝通的方式來勸說題目中相應(yīng)的對象，使其能夠達到題目所要求的目的，因此，非?？疾榭忌墓睬槟芰蜏贤芰?。但對于不善于溝通，特別是剛畢業(yè)沒有社會經(jīng)驗的考生來說，這類題目常常“令人頭禿”。那么我們可以用什么方法和技巧來應(yīng)對這類題目呢?簡單來說，就是“動之以情、曉之以理、導(dǎo)之以行”。

“動之以情”在于體現(xiàn)考生的共情能力，比如說：【例】汛期到了，有一個村子快要被淹沒了，有一個七旬老人不愿意走，你要去勸說，請現(xiàn)場模擬。在這個題目中，我們的目的是要勸說老人離開危險之地，那么我們就必須先共情，搞清楚老人為什么不愿意離開村子。我們自己家里面也有老人，所以對于老人的顧慮與堅持，我們大概也可以想象到：1、也許是覺得自己年齡也大了，求生欲望沒有那么強烈;2、也許是覺得去了其他地方可能還要額外的花費，覺得不值得;3、更有可能的是覺得人要落葉歸根，不愿意離開自己的故居。找到了產(chǎn)生矛盾的原因，我們就可以對癥下藥，對于大爺?shù)倪@些想法表示理解，對于大爺?shù)那閼驯硎旧钣懈杏|。

那么接下來就是“曉之以理”的應(yīng)用，顧名思義就是講道理，我們可以從情理、倫理甚至法理的角度去發(fā)散思維，當(dāng)然在這道題目，我們用情理、倫理即可。對于老人的顧慮，我們可以根據(jù)之前設(shè)定的角度去展開說理：1、您沒有求生欲望，可您的孩子，您的孫子孫女可不這樣想;2、對于遷移的費用您不用擔(dān)憂，咱們政府已經(jīng)解決了;3、對于老房子您也不用操心，咱們政府會幫助大家災(zāi)后重建。說理在于把事情的矛盾點予以解決，在這個節(jié)點比較考驗考生的生活經(jīng)驗，還是需要在平時的練習(xí)中多多積累。

最后是“導(dǎo)之以行”，其目的在于引導(dǎo)目標(biāo)者去做出相應(yīng)的合理地能夠滿足題目要求的行為。在剛才那道題目中，我們最終還是要引導(dǎo)老人配合我們進行轉(zhuǎn)移，在說理階段我們已經(jīng)把利弊分析好，相信目標(biāo)者的顧慮也被打消，接下來只要再點一把火，就能達到目的，這時候我們可以適當(dāng)?shù)赜枰砸龑?dǎo)：我們的救援隊就在村口等著，您的鄰居王大爺也在那邊焦急地等著您，您就跟我過去吧。到這里我們整個題的任務(wù)就完成了，整個過程中，我們應(yīng)用了理解-說服-引導(dǎo)三步，整個邏輯清晰分明，且務(wù)實有效，非常適合“勸說類”題目地解決。

為了讓大家能夠熟練應(yīng)用，我們可以再通過一個例題進行分析。【例】你單位一位年輕同事踏實能干，但因為一次失誤遭到了領(lǐng)導(dǎo)的批評，喪失了工作積極性，領(lǐng)導(dǎo)讓你去勸說，請現(xiàn)場模擬。我們先分析一下，這道題的目的是勸說同事恢復(fù)工作積極性，那么接下來應(yīng)用我們的勸說技巧，動之以情：1、對于同事的心情表示理解;2、對于同事平時的工作能力表示肯定。曉之以理：1、我之前也遇到過類似的事情，也被領(lǐng)導(dǎo)批評過;2、領(lǐng)導(dǎo)并不是針對你，只是就事論事。導(dǎo)之以行：1、我們應(yīng)該調(diào)整好心態(tài)，有人批評指正，我們才能有進步;2、一時的挫折并不代表全部，要積極應(yīng)對才能把路走長遠。

“勸說類”題目的技巧介紹完了，大家是否得到了啟示呢?其實在我們的日常生活中這種技巧就很常見，比如媽媽要勸孩子少看電視，老師要勸孩子好好學(xué)習(xí)等等，把我們總結(jié)的技巧與自己的現(xiàn)實生活聯(lián)系起來，多多感悟，就會發(fā)現(xiàn)這類題目非常好理解。

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