公務(wù)員面試中一個必考的題型就是工作關(guān)系處理題。下面介紹一下工作關(guān)系處理題的答題技巧。

我們從出生就面對著各種各樣的關(guān)系，例如父母、親戚朋友以及愛人子女等，但是這些關(guān)系都屬于私人關(guān)系，而公務(wù)員面試當(dāng)中考察的關(guān)系通常都是與工作有關(guān)的工作關(guān)系，這些關(guān)系包括和上下級的關(guān)系、和同事之間的關(guān)系以及和群眾之間的關(guān)系等。只有把工作關(guān)系處理好了，才能有效的開展工作。

一、工作關(guān)系處理題的特征

工作關(guān)系處理題有三個特征。第一，角色的定位，在題目中你的身份可能是上級、老同事、新同事還有可能是政府工作人員。通常情況下題干中我們可能是多重身份。因此我們在審題的過程中要把握住自己的角色定位，而且還要把握對象是誰。第二，工作關(guān)系處理題的題干信息都存在矛盾情景(工作關(guān)系問題)，例如領(lǐng)導(dǎo)批評你、同事不配合工作、群眾不理解等。第三，工作關(guān)系處理題的設(shè)問方式一般都是“你怎么辦”或者“你該怎么處理”等。

因此我們在審題過程中首先要把握自己和對象的角色，這樣才能提出符合角色定位的對策，其次把握住題干中提到的矛盾情景，只有把握住題干中的問題，我們才能提出有針對性的對策，使答題內(nèi)容更加充實。

二、工作關(guān)系處理題的答題方法

工作關(guān)系處理題答題方法分為三步，分別是表明態(tài)度、處理方法和總結(jié)提升。

第一，表明態(tài)度就是開頭，開頭有三種方法：后果法、原則法和目標(biāo)法。后果法是指問題處理不當(dāng)會導(dǎo)致哪些后果;原則法是指題干中的角色應(yīng)該具備的角色定位，例如下屬應(yīng)該尊重服從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間應(yīng)該團結(jié)合作，政府工作人員要秉持群眾利益無小事的工作態(tài)度。目標(biāo)法就是歸納概括的說清該怎么去做。

第二，處理方法包括溝通處理和工作處理，其中溝通處理是指通過溝通來化解矛盾，溝通過程中要注意跟誰溝通、溝通什么和怎么溝通，這樣才能使溝通內(nèi)容更加有邏輯，與此同時可以加入一些溝通技巧，例如欲揚先抑、利弊分析、類比自己等，這樣會使答題內(nèi)容更加豐富。工作處理是指答題的過程中還要把工作任務(wù)完成。

第三，總結(jié)提升就是結(jié)尾，結(jié)尾包括自我反思和總結(jié)。例如題目中的問題確實有自己的過錯，那么就要進行一定的反思，將來如何改進。如果題目中的問題和自己無關(guān)，那么將來也要避免出現(xiàn)類似的問題。

以上內(nèi)容就是工作關(guān)系處理題的答題技巧，希望對大家有所幫助。

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