近日，中消協(xié)發(fā)布《2022年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，在公共服務(wù)問題方面，電信服務(wù)收費(fèi)存在套餐資費(fèi)不明晰、誘導(dǎo)消費(fèi)者開通付費(fèi)業(yè)務(wù)、未經(jīng)消費(fèi)者同意變更套餐內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)商人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙等亂象。打小算盤、動(dòng)歪腦筋，電信運(yùn)營(yíng)商如此行徑，不僅侵害了用戶的合法權(quán)益，更是折損了自身形象，謀小利而害大局。電信服務(wù)收費(fèi)亂象頑疾必須根治?！九?】通過中消協(xié)發(fā)布的報(bào)告引出電信服務(wù)收費(fèi)存在的問題，從而確定總論點(diǎn)：電信服務(wù)收費(fèi)亂象頑疾必須根治。
在電信運(yùn)營(yíng)商的所有項(xiàng)目里，選一項(xiàng)看起來很美，做起來困難重重的項(xiàng)目，那一定就是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)了。作為一項(xiàng)便民惠民工程，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)能夠讓消費(fèi)者擁有更多選擇權(quán)，并通過政策倒逼運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步提高服務(wù)水平。然而，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策雖好，但是運(yùn)營(yíng)商的表現(xiàn)并不是很積極，更是人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，諸如要求消費(fèi)者到指定營(yíng)業(yè)廳辦理，設(shè)置20年以上超長(zhǎng)合約期并規(guī)定合約期內(nèi)不能轉(zhuǎn)網(wǎng)等不正當(dāng)手段阻撓用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)?！九?】具體說明“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”項(xiàng)目存在的亂象。
其實(shí)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)受阻只是電信運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)亂象中的冰山一角。一直以來，電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)行為飽受詬病。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不良營(yíng)銷手法向傳統(tǒng)行業(yè)的滲透蔓延，電信服務(wù)領(lǐng)域套路營(yíng)銷、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象花樣翻新，公共服務(wù)新老問題迭出，可謂是頑疾未除同時(shí)又增加了滿滿的新套路。在這些套路背后，給相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)一步治理電信服務(wù)收費(fèi)亂象敲響了警鐘。【批注3】通過說明電信服務(wù)領(lǐng)域頑疾未除又增新套路的現(xiàn)實(shí)來說明相關(guān)監(jiān)管部門需要進(jìn)一步治理相關(guān)亂象。
屢次曝光的亂收費(fèi)現(xiàn)象，究其根本還是電信運(yùn)營(yíng)商被“利”字蒙蔽了雙眼?！九?】解釋亂象產(chǎn)生的原因：“利”字蒙蔽了雙眼。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該拿出自己的態(tài)度留住用戶，在增強(qiáng)行業(yè)自律的同時(shí)，下足功夫提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)待用戶多一些透明的資費(fèi)，多一些真誠(chéng)、少一點(diǎn)算計(jì)和套路，讓其擁有更多的知情權(quán)和選擇權(quán)，才是硬道理。同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和滿意的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。嚴(yán)格落實(shí)《電信管理?xiàng)l例》《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》等相關(guān)法規(guī)制度，要在制定相關(guān)服務(wù)套餐和設(shè)定計(jì)費(fèi)方式時(shí)盡量做到簡(jiǎn)單、透明、易懂?！九?】從電信運(yùn)營(yíng)商角度，來說明根治收費(fèi)頑疾的對(duì)策。
根治電信服務(wù)亂收費(fèi)頑疾，一方面監(jiān)管部門需加大監(jiān)管執(zhí)法力度，倒逼各電信運(yùn)營(yíng)商規(guī)范自身行為，確保將法律法規(guī)政策執(zhí)行到位。另一方面針對(duì)外呼推銷誤導(dǎo)、限制攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等消費(fèi)者反映突出問題，實(shí)施有效治理，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。對(duì)于消費(fèi)者舉報(bào)屬實(shí)，侵犯消費(fèi)者利益的行為套路，監(jiān)管部門要堅(jiān)決亮劍，敢于動(dòng)真碰硬，絕不含糊、絕不手軟?！九?】從監(jiān)管部門角度，來說明根治收費(fèi)頑疾的對(duì)策。
總之，電信服務(wù)收費(fèi)亂象難治，但不能不治。相關(guān)主管部門需要以“刮骨療毒”的決心，肅清違規(guī)行為，通信產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方能走到健康道路上來?！九?】重申論點(diǎn)，暢想未來。
(文章來源：人民網(wǎng)，有修改)
材料小結(jié)
1.核心內(nèi)容：電信服務(wù)亂收費(fèi)頑疾必須根治
2.理論總結(jié)：
電信服務(wù)收費(fèi)存在套餐資費(fèi)不明晰、誘導(dǎo)消費(fèi)者開通付費(fèi)業(yè)務(wù)等亂象，可謂頑疾未除的同時(shí)又增加了滿滿的新套路。屢次曝光的亂收費(fèi)現(xiàn)象，究其根本還是電信運(yùn)營(yíng)商被“利”字蒙蔽了雙眼。電信服務(wù)亂收費(fèi)頑疾必須根治，而根治電信服務(wù)亂收費(fèi)頑疾，一方面需要電信運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)行業(yè)自律、下足功夫提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和滿意的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn);另一方面需要監(jiān)管部門加大監(jiān)管執(zhí)法力度，對(duì)消費(fèi)者反映突出問題實(shí)施有效治理。
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