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課程是否郵寄資料及是否有相關(guān)群服務，以詳情頁標明為準。
（1）課程詳情標明紙制資料的，會郵寄相關(guān)資料；標明電子版講義的，點開購買的課程，目錄右側(cè)顯示講義，可以下載或者在線看（PDF格式，需要下載安裝PDF閱讀器觀看，可以下載打印）；
（2）配有群服務的課程，部分會在詳情頁顯示二維碼掃碼，或者購買之后，華圖在線APP在“學習”模塊點開購買課程目錄上方“加群”；華圖在線電腦端“我的課程”點開購買課程，右上角顯示“加群”。（申請加群后會在每天上午10:00和下午18:00左右統(tǒng)一審核入群）
紙質(zhì)圖書分為正常發(fā)貨、分批發(fā)貨、預售發(fā)貨等幾種情況，具體以產(chǎn)品【課程介紹】中的發(fā)貨說明為準。發(fā)貨后，一般到達時間為 2-5 天（偏遠地區(qū)除外），具體快遞類型、發(fā)貨時間及送達時間以實際情況為準。
若發(fā)貨前需要修改地址，請您及時聯(lián)系在線客服。發(fā)貨后可在華圖在線 APP 或者華圖在線官網(wǎng)（kotalee.com）“我的”“我的訂單”查看物流情況。
提示：如遇交通管制、疫情防控、地震、洪水等不可抗力因素導致的快遞收發(fā)延遲，物流時效或?qū)⑹艿接绊?，華圖在線在遵守政策制度的前提下會為您積極處理發(fā)貨問題。由此造成的不便敬請諒解！
1課時時長按照40分鐘計算。
（1）直播課件 ：支付成功后根據(jù)直播課程詳情頁關(guān)注直播時間進行聽課；直播完當晚會上傳直播回放課件，錯過直播的同學也可以看回放內(nèi)容；（部分免費課件是沒有回放的，可以查看詳情頁面）；
（2）錄播課件：是錄制好的高清課件，購買之后沒有時間限制，隨買隨學；
（3）一對一課件：購買之后，請及時填寫一對一信息表，老師會在24小時之內(nèi)聯(lián)系您告知上課相關(guān)，一對一部分需要在購買后30天內(nèi)上完，超過時間，不予退費，感謝理解，做好相關(guān)安排。
以課程詳情頁說明為準，按課程性質(zhì)分為無限期、365天有效期和730天有效期等。
（1）官網(wǎng)下單方式：華圖在線APP“課程”“立即購買”；華圖在線官網(wǎng)（kotalee.com)“課程”“立即購買”；手機M站（m.kotalee.com)“課程”“立即購買”；
（2）官網(wǎng)支付方式：微信、支付寶、圖幣支付（不支持混合支付、拼團訂單及手機M站）三種方式。
課程提供在線和下載觀看兩種學習方式。
（1）手機觀看：首先下載華圖在線app，登陸賬號和密碼后， 點擊下方“學習”模塊，選擇課程名稱，即可觀看課程，目錄下方可以篩選模塊；
（2）電腦在線觀看：登錄kotalee.com，點擊右上角頭像處，進入“我的課程”；
（3）pc端支持高清錄播課的下載觀看：須安裝BJY播放器，播放器需要點開官網(wǎng)“應用下載”下載播放器，壓縮包只需要解村，無需安裝；然后下載視頻，下載的視頻僅支持本機驗證（即每講視頻下載視頻到電腦之后，聯(lián)網(wǎng)登陸打開視頻1次，即可獲得一周10次的本地驗證次數(shù)，次數(shù)用完或到期需重新聯(lián)網(wǎng)驗證）；
（4）手機app端支持下載觀看，同時支持高清錄播下載和直播課程回放版下載緩存，手機端看課程，更方便。
遇到知識點不理解、題目不會做，既可以在已購買課程學習頁面目錄下方有答疑，如果課程有群，也可以在社群內(nèi)@班主任，還可以聯(lián)系華圖在線客服（400—8989—766），老師會在24小時內(nèi)及時回復。
目前，華圖在線的直播課程和高清錄播課程配備有完整的“講練測考評”系統(tǒng)，完整版的“講練測考評”學習體驗須在“華圖在線”APP上才能完成，建議下載華圖在線APP，尊享完整學習體驗。
客服電話：400—8989—766，工作時間9:00-21:30；
（1）華圖在線APP：“我的”“在線客服”，右下角“切換業(yè)務”可以選擇課程及售后問題；
（2）華圖在線電腦端：kotalee.com網(wǎng)址右下角“立即咨詢”可以選擇課程及售后問題。
普通班退費說明：
（1）所有課程轉(zhuǎn)退班只能進行1次有效操作；
（2）購買課程成功后，沒有考試報名的資格，屬于個人原因，課程不換不退；
（3）圖書和快遞費用扣費規(guī)則：①未發(fā)圖書，不扣圖書和快遞費用；②圖書發(fā)貨未簽收，扣快遞費用；③圖書已簽收未拆封，學員自費（不支持到付）將圖書寄回，扣快遞費用；④學員收到圖書已使用，扣圖書費用和快遞費用；
（4）普通課時費扣費規(guī)則：課程購買時間≥7天，或聽課進度超過20%，或購課7天內(nèi)考試已結(jié)束，滿足其中一條均不退費。
注：更多細節(jié)，以咨詢?nèi)斯た头闇省?br>
（5）學歷課程特殊說明：購課超過7天或注冊報名成功，不予退費；購課超過7天，但因?qū)W員個人原因?qū)е聼o法注冊報名成功，需從訂單實際支付金額中扣除25%的注冊指導費。
協(xié)議班轉(zhuǎn)退班：
（1）請在購買前認真閱讀各項協(xié)議條款，并聯(lián)系值班課程顧問咨詢有關(guān)協(xié)議班的相關(guān)疑問，一旦購買成功不予退班(特殊情況，請參照協(xié)議規(guī)定)。
（2）筆試協(xié)議班所需退費材料：①書面退費材料（協(xié)議班退費申請表）需手寫簽名確認，否則無效；②打印版協(xié)議（需手寫簽名）；③報班收據(jù)(購買時如有申請)；④身份證復印件（正反面）；⑤準考證復印件；⑥筆試成績單；⑦面試名單；⑧信息反饋表（客服提供）；⑨申請開過發(fā)票的需要將發(fā)票寄回，退款費用=實際退款金額—對應的稅點費用。
退費日期從客服收到的資料齊全日期開始計算，我們將在20個工作日左右辦理完畢?！咀ⅲ簠f(xié)議班發(fā)票需等到協(xié)議期結(jié)束按照實收金額開】
（3）面試協(xié)議班所需退費材料：①書面退費材料（協(xié)議班退費申請表）需手寫簽名確認，否則無效；②打印版協(xié)議（需手寫簽名）；③報班收據(jù)(購買時如有申請)；④身份證復印件（正反面）；⑤準考證復印件；⑥筆試、面試成績單；⑦面試名單、面試通知書；⑧體檢名單、擬錄用名單；⑨信息反饋表（客服提供）；⑩申請開過發(fā)票的需要將發(fā)票寄回，退款費用=實際退款金額—對應的稅點費用。
退費日期從客服收到的資料齊全日期開始計算，我們將在20個工作日左右辦理完畢?！咀ⅲ簠f(xié)議班發(fā)票需等到協(xié)議期結(jié)束按照實收金額開】
（4）委托書：若不能提供學員本人銀行賬戶（退費戶名和學員姓名不一致的）的務必填寫《個人授權(quán)委托書》，且需要提供被委托人身份證正反面復印件，方可申請退費。
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