3.兩個同事有矛盾，性格不同，一個不謙虛，一個不踏實，影響工作進度，你作為負(fù)責(zé)人，該怎么辦？
【參考答案】第一，冷靜分析，做好自己的本職工作，以自己的工作熱情去感化他們，爭取他們一起努力工作。
第二，加強與這兩位同事的交流和溝通，了解他們的矛盾所在，通過適當(dāng)?shù)姆椒右跃徑?，勸?dǎo)其以工作為重，不能因個人的矛盾而影響工作。
第三，針對了解的問題，作為他們的負(fù)責(zé)人，有責(zé)任指出他們的問題所在，讓他們意識到各自的缺點并加以改正，以利于更好地開展工作。
第四，落實工作責(zé)任制，便于從制度上管理人才，使其更好地按照組織的目標(biāo)而工作，同時職責(zé)分明、獎懲得體也利于工作的開展。
4.有人來上訪，說某同事的工作使他的經(jīng)濟利益受損了，非要見你那個同事，但此時辦公室只有你一個人，你該怎么辦？
【參考答案】第一，針對上訪人員的激動情緒，首先要做的就是進行安撫，不要將矛盾激化。向其表明他要找的工作人員現(xiàn)在不在，但是保證自己一定能夠盡全力解決好他的事情，相信通過自己的誠心一定能夠?qū)⑺那榫w安撫下來。
第二，和上訪者熱心溝通，讓其述說要反映的問題，作好詳細的記錄，包括其提出的要求及其聯(lián)系方式，期間表明自己一定盡全力地解決好問題。
第三，如果同事有事離開，等會兒就回來，可以請上訪者稍等片刻，及時通知該同事返回，并將剛才的情況告知，聽取其意見。
第四，等同事回來后一起協(xié)調(diào)處理好上訪者反映的問題，直到其滿意離開。
第五，如果同事請假或者出差在外，一時難以返回，可以直接向該上訪者說出事實真相，并告知其日后再來處理；如果所反映的問題緊急且重要，在自己能力范圍內(nèi)能及時解決就及時解決；如果超出了自己的職權(quán)范圍，須及時電話請示上級領(lǐng)導(dǎo)，聽取其指示，按領(lǐng)導(dǎo)的指示處理問題。
總之，對上訪者應(yīng)該熱情周到，以一顆為人民服務(wù)的心去做好一切，直到問題解決，這也是一個公務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
