世博志愿者將享有特別設(shè)計的制服、背包，志愿者服務(wù)經(jīng)歷納入公務(wù)員錄用參考因素中，參觀公園、景點、博物館等公共場所時享受優(yōu)惠……上海迎世博最后200天“沖刺期”到來前，盧灣區(qū)部分市人大代表提出一份世博志愿者隊伍建設(shè)調(diào)研報告，建議從加強(qiáng)精神獎勵、完善職業(yè)考評體系等處入手，為世博志愿者度身設(shè)立多種激勵回報機(jī)制。

重視世博志愿者“待遇”問題

一項針對北京奧運會志愿者的問卷調(diào)查顯示，223名被調(diào)查者中22人產(chǎn)生過中途退出的念頭，2人中途退出。中途退出或產(chǎn)生退出念頭的原因中，“工作壓力大、工作滿意度低、缺乏激勵”往往成為主要因素。

有鑒于此，市人大代表調(diào)研后認(rèn)為，世博志愿者隊伍建設(shè)要重視志愿者的“待遇”，包括物質(zhì)和精神層面的激勵。這些“待遇”主要體現(xiàn)在志愿者精神境界的滿足，以及組委會提供適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)資源作補(bǔ)充，從而實現(xiàn)精神層面和物質(zhì)層面雙向激勵，保證志愿者服務(wù)行為的有效性和持續(xù)性。

建立世博志愿者分類體系

針對不同年齡、背景的志愿者的特點和要求，調(diào)研報告建議構(gòu)建志愿者隊伍的分類體系。具體來說，就是以在校大學(xué)生志愿者為主力，打造一線園區(qū)志愿者“集團(tuán)軍”，調(diào)動機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位人員熱情，建立城市服務(wù)站志愿者骨干團(tuán)隊；發(fā)揮在職志愿者的專業(yè)技能和社會經(jīng)驗，組建不同類型的專業(yè)志愿者服務(wù)小組；還要發(fā)揮城市“活地圖”的作用，適當(dāng)吸收社區(qū)老人加入志愿者隊伍。

做世博志愿者，意味著要無償提供服務(wù)，為世博會貢獻(xiàn)技能與精力，不可能用物質(zhì)收益來吸引志愿者。調(diào)研報告建議，志愿者招募宣傳中，要激發(fā)市民的內(nèi)在動力，宣揚志愿者回饋社會、和諧友愛的服務(wù)理念，大力宣傳世博志愿者體現(xiàn)的個人價值和社會價值。

完善世博志愿者激勵機(jī)制

如何從物質(zhì)和精神層面保障志愿者的“待遇”，人大代表們提出了眾多良策。調(diào)研報告建議，各級政府部門要為志愿者提供必要的后勤保障，利用贊助商的有限宣傳效應(yīng)，獲得志愿者行動?？睢Ｎ?，改善志愿者服務(wù)環(huán)境和服務(wù)條件。

調(diào)研報告還建議，為世博會志愿者設(shè)計一整套時尚的制服、背包、水壺、帽子；發(fā)放統(tǒng)一的交通和生活補(bǔ)貼；為志愿者提供人身意外傷害保險、意外傷害醫(yī)療保險等保障，保護(hù)志愿者的隱私以及人身安全。

參與調(diào)研的人大代表認(rèn)為，世博志愿者招募和培訓(xùn)中，要加強(qiáng)志愿者對中國傳統(tǒng)文化、上海城市人文知識和世界文化的認(rèn)知，讓每一位志愿者在服務(wù)的同時，擔(dān)當(dāng)中外文化交流傳播的大使；同時，完善榮譽激勵機(jī)制，激發(fā)志愿者的內(nèi)在動力，通過社會給予的精神獎勵、榮譽獎勵，讓志愿者感受服務(wù)的價值，產(chǎn)生志愿服務(wù)的自豪感。

服務(wù)經(jīng)歷納入職業(yè)考評體系

調(diào)研報告建議，志愿者的服務(wù)應(yīng)與個人發(fā)展緊密連接。例如，以世博期間志愿者的服務(wù)質(zhì)量作為考察和選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，把世博志愿者的服務(wù)經(jīng)歷納入職業(yè)考評體系。依據(jù)《上海市志愿服務(wù)條例》的相關(guān)條款，鼓勵各級政府部門和企事業(yè)單位“招錄公務(wù)員、招聘員工、招生時，同等條件下優(yōu)先錄用、聘用、錄取有良好志愿服務(wù)表現(xiàn)的志愿者”。

調(diào)研報告還建議，把志愿者服務(wù)經(jīng)歷納入社會福利體系。如，對按要求完成世博會志愿服務(wù)的志愿者，在辦理公共圖書館借閱證，參觀游覽政府投資主辦的公園、景區(qū)景點、博物館、展覽館等場所，或進(jìn)入政府投資主辦的各種體育健身場館活動時，可享受一定的優(yōu)惠待遇；還可以通過免費提供世博會門票，贈送世博會紀(jì)念品等形式，對志愿者進(jìn)行獎勵。