【華圖教育閱讀提示】隨著2010年國家公務(wù)員考試筆試考試鐘聲的敲響，面試的帷幕也徐徐拉開。為了助廣大面試考生熟悉與了解公務(wù)員面試的特點(diǎn)與內(nèi)容，華圖公務(wù)員考試研究中心提供了2008-2009年公務(wù)員面試真題答案及解析供考生查閱。本篇為2009年2月16日下午國家公務(wù)員考試面試真題。

    1.某市規(guī)定任何單位接受采訪都不允許用“無可奉告”，你對此有什么看法？

    【華圖解析】社會(huì)現(xiàn)象類

    【此題考核核心】綜合分析能力

    【答題主線】破題+分析+表態(tài)

    【華圖答案】隨著我國政府職能由職能型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，上到領(lǐng)導(dǎo)下到公職人員無論從思想意識(shí)，還是從工作方法上都能以民為本，某市更是規(guī)定任何單位接受采訪都不允許用“無可奉告”的詞語，在某一個(gè)角度硬性表現(xiàn)了民眾的知情權(quán)的神圣不可侵犯。這個(gè)規(guī)定的初衷本無可厚非，但是方法還是有待商榷的。

    首先，由于以前的政府部門中部分人員存在著“官本”的思想，對于一些采訪和民聲民意并不在意，導(dǎo)致了接受采訪時(shí)喜好用“無可奉告”規(guī)避自己的工作責(zé)任，這樣不但妨礙了政府和民眾的信息對稱性，也堵塞了政府了解民聲的道路。因此，對于有利于政府和群眾溝通的采訪、有利于政府更好開展工作的采訪，政府應(yīng)該勇于接受，只有這樣才能更好地為人民辦好事、辦實(shí)事。

    其次，保證人民的信息對稱性并不代表政府對于任何采訪都要“全部相告”，對于本單位的涉密性質(zhì)的文件、內(nèi)容、制度等，我們一定要拿捏好尺度，守住底線。我們在接受采訪中，對于不能公開發(fā)表的內(nèi)容，不能簡單一句“無可奉告”就敷衍了事，我們一定要注意方式和方法，可以用一些委婉的語言和媒體或群眾解釋，相信媒體和群眾肯定會(huì)理解的。

    最后，作為一名稱職的公務(wù)員，我一定會(huì)負(fù)起自己應(yīng)盡的責(zé)任，做好本職工作的同時(shí)，做好政府和群眾的溝通工作，真正做到上情下達(dá)，維護(hù)好政府的形象。

    【華圖專家點(diǎn)睛】這是一道社會(huì)現(xiàn)象類的題目，和現(xiàn)在形勢緊密結(jié)合。考生在答題的時(shí)候一定要注意和現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，同時(shí)，要辯證地看待這個(gè)現(xiàn)象。考查考生綜合分析能力和對民生熱點(diǎn)的關(guān)注度。

    2.某地發(fā)生地震災(zāi)情嚴(yán)重，抗震救災(zāi)完畢以后，市里要編一個(gè)抗震志，把這個(gè)任務(wù)交代給了你，你如何做？

    【華圖解析】計(jì)劃組織類

    【此題考核核心】計(jì)劃組織能力

    【答題主線】一個(gè)帽子+三個(gè)環(huán)節(jié)

    【華圖答案】帽子：可以從抗震的意義出發(fā)，使答題更具個(gè)性和感情色彩。

    環(huán)節(jié)：不用區(qū)分得那么明顯，否則模板痕跡過于明顯，按照時(shí)間順序述說即可。

    【華圖專家點(diǎn)睛】這是一道計(jì)劃組織類的題目，計(jì)劃組織的內(nèi)容聯(lián)系了2008年的大事，具有時(shí)代感和真實(shí)性?？忌痤}時(shí)，若能聯(lián)系實(shí)際，可能會(huì)更加容易進(jìn)入角色。

  3.上級(jí)規(guī)定連續(xù)兩年超過三起客戶投訴就要開除，部門里的人壓力都很大，你該如何做？

    【華圖解析】溝通協(xié)調(diào)類

    【此題考核核心】溝通協(xié)調(diào)能力

    【華圖答案】（1）多從自身找原因，不能埋怨別人。

    （2）除了自己的心態(tài)調(diào)整外，還要注意和同事的溝通，幫助同事做好心態(tài)調(diào)整。

    （3）在必要時(shí)還要考慮和領(lǐng)導(dǎo)做一次溝通，但要注意方式、方法。

    （4）最好表現(xiàn)出在壓力面前自己的態(tài)度。

    【華圖專家點(diǎn)睛】這道題的設(shè)置，可以說是仁者見仁智者見智，答題重點(diǎn)也可以有所側(cè)重，既可以從壓力型出發(fā)進(jìn)行表態(tài)，也可以從溝通協(xié)調(diào)類題目進(jìn)行闡述，也可以兩者結(jié)合。

    4.你作為一個(gè)貧困村的駐村干部，村里交通不暢，飲水也有問題，你去向原單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)不以為然，你該如何做？

    【華圖解析】溝通協(xié)調(diào)類

    【此題考核核心】溝通協(xié)調(diào)能力

    【答題主線】冷靜+分析+溝通+揚(yáng)棄

    【華圖答案】（1）多從自己身上找原因，多體諒領(lǐng)導(dǎo)。

    （2）對于實(shí)際情況可適當(dāng)做分類討論，這樣有助于條理性地表達(dá)。

    （3）針對所找到的原因，提出對策，有助于邏輯性地把握。

    【華圖專家點(diǎn)睛】這是一道明顯的溝通協(xié)調(diào)類的題目，模擬了公務(wù)人員在日常工作中可能遇到的實(shí)際問題?？疾榭忌臏贤▍f(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。

  5.你公司由于受金融危機(jī)影響同客戶的一個(gè)合同無法執(zhí)行，派你去和客戶溝通，你該如何做？

    【華圖解析】溝通協(xié)調(diào)類

    【此題考核核心】溝通協(xié)調(diào)能力

    【答題主線】冷靜+分析+溝通+揚(yáng)棄

    【華圖答案】（1）和客戶溝通前要做足準(zhǔn)備工作。

    （2）掌握溝通的技巧，并且了解客戶的性格特點(diǎn)。

    （3）最好能說出一些具體的溝通細(xì)節(jié)。