【答題誤區(qū)】

　　在回答這道題時(shí)，考生容易出現(xiàn)以下幾個(gè)問題：

　　一是“答非所問”，答題時(shí)偏離考查重心。有些考生一看到“人事改革”、“小王找相關(guān)資料”、“你怎么做”，就開始為如何找資料出謀劃策，錯(cuò)將如何更好地進(jìn)行人事改革、如何改進(jìn)檔案工作作為闡述的核心。這是審題錯(cuò)誤，偏離了試題的考查要點(diǎn)，因?yàn)檫@道題應(yīng)立足于在人事改革這一特設(shè)情境中，如何面對(duì)同事的評(píng)論，考查的是考生人際溝通交往意識(shí)與技巧，即為何會(huì)對(duì)小王的表現(xiàn)有不同的評(píng)論聲音、小王該怎么面對(duì)這種情況，他該如何正確地與他人和團(tuán)隊(duì)相處應(yīng)從角色定位準(zhǔn)確性、溝通有效性的角度展開分析。

　　二是就題論題，答題內(nèi)容沒有深度。只知道套用模板，“面對(duì)同事的不同評(píng)論，我要冷靜客觀的對(duì)待。然后大談特談如何與同事相處，同事贊同的，要冷靜對(duì)待，不驕傲;同事反對(duì)的說自己不務(wù)正業(yè)的，也要平常心對(duì)待，不與之爭(zhēng)吵，不影響工作的開展，找合適的機(jī)會(huì)與同事交流，化解對(duì)自己的誤解，甚至還擴(kuò)展到“這也啟發(fā)我面對(duì)同事該怎么做，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)該怎么做”。這樣的考生多半是在考場(chǎng)上心理素質(zhì)不強(qiáng)，平時(shí)對(duì)人際溝通題思考較少，拿到題目后容易被題目所蒙蔽，只知道談怎樣與同事相處，回答的內(nèi)容較為表面和淺顯，這樣是拿不到高分的。有些考生在答題的最后，不會(huì)跳出小王這個(gè)特設(shè)身份，除了給出小王該怎么做的正確解決辦法，還可以聯(lián)系到自身的(準(zhǔn))公務(wù)員身份，談?wù)勥@種情境對(duì)自己將來工作的啟示是怎樣的。

　　三是抓詞不周，答題時(shí)分析不夠全面。更重要的應(yīng)該分析出現(xiàn)這些不同評(píng)論背后的原因。有些考生能根據(jù)自身和對(duì)方進(jìn)行查找原因，自己在態(tài)度上、工作方法上有哪些做得不夠好;對(duì)方對(duì)自己是否存在誤解等。這些主要從人與人的溝通角度進(jìn)行分析，卻極易忽視題目中的特定背景“人事改革”這個(gè)關(guān)鍵詞，在改革進(jìn)行的階段，人員會(huì)變動(dòng)、工作職責(zé)也會(huì)有變動(dòng)，變動(dòng)后的崗位職責(zé)大家是否互相了解、人事改革中是否有人對(duì)小王的工作不滿或?qū)λ@種不安分守己做“份內(nèi)事”的行為不滿或嫉妒而發(fā)的牢騷等，都是可以加以假設(shè)和分析的。

　　【高分點(diǎn)撥】

　　考生在分析時(shí)要全面思考，善用人際溝通的答題技巧，學(xué)會(huì)從題目中抓取關(guān)鍵詞來幫助自己確定答題著眼點(diǎn)，幫助串聯(lián)答案。如“人事改革”、“分內(nèi)事”、“玩忽職守”這些是題目給出的特定情景，小王的身份是“檔案工作”，那么在“人事改革”時(shí)，小王的工作職責(zé)是什么，小王負(fù)責(zé)接收保管單位人事檔案，做好統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，調(diào)查研究人事檔案工作情況，并建立健全規(guī)章制度，做好人事檔案的業(yè)務(wù)建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。單位正值人事改革，小王積極在本單位收集相關(guān)信息屬于職責(zé)所在，在外積極收集兄弟單位的相關(guān)資料，可以更好地對(duì)人事檔案進(jìn)行調(diào)研，以借鑒對(duì)方在人事檔案管理工作中的經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)本單位人事改革更加平穩(wěn)有利地開展，取得更好的成果，這樣的初衷是值得肯定和鼓勵(lì)的。這點(diǎn)可以體現(xiàn)考生的答題高度和思想水平。

　　題目中對(duì)于不同人的評(píng)價(jià)，需要分析原因。重點(diǎn)放在自身上，在查找時(shí)，一是對(duì)事，二是對(duì)人。對(duì)事，可以從工作職責(zé)、“分內(nèi)事”來談，小王多方收集資料和信息表現(xiàn)了他積極做好“分內(nèi)事”，盡職盡責(zé)完成工作職責(zé)的良好職業(yè)素養(yǎng);對(duì)人，小王的行為惹來不同人的不同看法，這時(shí)可以用到人際溝通基礎(chǔ)題型的八字方針?biāo)悸愤M(jìn)行答題，面對(duì)爭(zhēng)議，小王的態(tài)度是怎么的;分析原因，也許是工作方法不恰當(dāng)，也許是與同事相處時(shí)的方式不妥，導(dǎo)致部分同事對(duì)小王的表現(xiàn)不滿，也許是由于進(jìn)行人事改革，大家對(duì)變動(dòng)后的崗位職責(zé)互相并不十分清楚，從而造成了誤解。對(duì)原因的分析盡量多層次多角度，客觀的和主觀的角度都可以談，原因分析深入后，自然能提出相應(yīng)的對(duì)策，即小王應(yīng)該怎么辦，最后提升聯(lián)系到自己在工作中該如何去做，不僅展現(xiàn)了考生人際溝通協(xié)調(diào)能力，而且體現(xiàn)了考生對(duì)工作場(chǎng)景的客觀全面理性分析，這樣既有理論水平又有實(shí)踐能力的考查，相信能得到考官的欣賞。