開卡過程中，王碩發(fā)現(xiàn)，雖然省去了一卡通20元的“工本費”，但操作流程有些麻煩：先要注冊一個新賬號登錄，申請“手機(jī)一卡通”后，充值界面只有30元、50元、100元三個選項;當(dāng)確定充值金額后，手機(jī)又自動翻轉(zhuǎn)頁面，要求錄入其他信息;把所有信息都輸入完畢，界面又跳到支付方式，詢問用銀行卡還是手機(jī)余額支付，而沒有微信和支付寶的選項。

　　沒辦法，王碩只好選擇綁定銀行卡，可他在銀行預(yù)留的手機(jī)號已經(jīng)更換，無法完成綁定。電話咨詢銀行客服人員，對方稱無法在線更換預(yù)留手機(jī)號，需要攜身份證去前臺辦理。“大熱天還要跑到銀行網(wǎng)點，比排隊充值還要麻煩。”王碩說。

　　隨著移動支付的普及，很多消費場所嘗試徹底告別現(xiàn)金。去年，在浙江某地出現(xiàn)一家“付款完全不用現(xiàn)金”的店，只能支付寶或微信支付，顧客想用現(xiàn)金支付也不行，因為店里沒有現(xiàn)金收款設(shè)備。部分顧客表示，雖然省去了驗鈔、開錢屜、點錢、找錢等環(huán)節(jié)，但若完全撤掉現(xiàn)金窗口，有時會帶來一些不便。

　　“現(xiàn)在許多地方鼓勵使用無現(xiàn)金支付，可現(xiàn)金支付仍有存在的意義。”荊林波表示，移動支付為商場節(jié)約了人力成本，也改進(jìn)了支付速度和環(huán)境，但因為硬件可能存在種種問題，短期內(nèi)取消現(xiàn)金還不現(xiàn)實。

　　專家提醒，移動支付還有很長的路要走，商家的現(xiàn)金支付和移動支付服務(wù)可以保持并行，讓顧客自由選擇，步子不能邁得太大。移動支付在傳統(tǒng)行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛，但在不少消費者看來，刷手機(jī)支付仍沒有付現(xiàn)金來得便捷。

　　“商戶‘拖后腿’，流程繁瑣受不了”

　　不少移動支付使用者擔(dān)心支付流程操作復(fù)雜、支付應(yīng)用場景較少、不方便等問題。很多平臺的支付要跳轉(zhuǎn)好多頁面，輸幾次密碼，費時費力

　　“我和朋友去西安一家泡饃店就餐，店家說只能用現(xiàn)金支付，這讓沒帶現(xiàn)金的我們犯了難。”不久前，陜西某大學(xué)教師楊薇外出就餐時，提出用微信轉(zhuǎn)賬的方式結(jié)賬，但遭到拒絕。工作人員的解釋是，手機(jī)支付雖然能收到錢，但款項無法入賬。“商家收銀系統(tǒng)還應(yīng)盡快和移動支付對接，要不然真拖無現(xiàn)金社會的‘后腿’。” 楊薇說。

　　無現(xiàn)金支付省時省力，但支付使用者普遍擔(dān)心支付應(yīng)用場景少、不方便，支付流程操作復(fù)雜等問題，“不僅一些商戶不愿意接受移動支付，很多平臺的支付也要跳轉(zhuǎn)好多頁面，輸幾次密碼，費時費力。很多平臺還都收取一定的手續(xù)費，平白增加了不少成本。”楊薇覺得，移動支付應(yīng)該簡化支付流程，降低甚至取消不必要的支付手續(xù)費，以便鼓勵消費者和商戶使用，將移動支付濃縮為一個更方便的過程。

　　在不少商戶看來，很多不必要的麻煩來自網(wǎng)購平臺的支付流程設(shè)計。一份調(diào)查顯示，28%的受訪者表示使用手機(jī)在零售商的網(wǎng)站下進(jìn)行購買非常復(fù)雜，用戶體驗很差，有17%的移動用戶表示零售商的APP都太難用。很多受訪者表示他們更喜歡去實體店購物，就是因為感覺在線上買東西時，支付環(huán)節(jié)仍不是很靠譜。

　　移動支付買東西時，經(jīng)常會跳出許多社會化網(wǎng)站鏈接，也容易打消用戶付款的意愿。實際上，當(dāng)用戶進(jìn)入支付流程，已經(jīng)明顯表達(dá)了付款意愿。此時網(wǎng)站所承擔(dān)的角色，應(yīng)從銷售者轉(zhuǎn)變?yōu)橹Ц斗?wù)商。如果想促成訂單達(dá)成，應(yīng)盡量減少一切會干擾到用戶完成訂單的信息。

　　荊林波提醒，移動支付時也要注意適度。“支付流程簡化后，由于沒有現(xiàn)場支付的場景，顧客的花錢意識就會淡化。如果消費者沒有警覺性和控制意識，就容易導(dǎo)致超額、超預(yù)算消費，增加生活負(fù)擔(dān)。”

　　曾劍秋認(rèn)為，“現(xiàn)金”支付和“無現(xiàn)金”支付應(yīng)有效配合。當(dāng)今社會，使用現(xiàn)金、刷卡消費仍是一種較為普遍、受廣泛認(rèn)可的支付方式，現(xiàn)金支付方式仍應(yīng)該存在。“推廣移動支付是為了讓生活更方便。當(dāng)人們感受到移動支付的好處后，會自然地接受這種新興支付方式。”

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