3.你作為一個科室的工作人員，你的科長工作態(tài)度不積極，你的同事做完一份工作之后直接向你匯報，科長有意見，你怎么辦？

　　【試題類型】 綜合分析類

　　【出題思路】 本題重點考察考生應(yīng)對非常規(guī)事件的協(xié)調(diào)、溝通能力，考生要綜合分析各方情況加以解決。

　　【參考答案】 如果我是這名工作人員，遇到上述問題時會進(jìn)行如下處理：

　　首先，向同事明確說明，做完工作之后，應(yīng)當(dāng)向科長匯報，而不是作為同級的我。在執(zhí)行任務(wù)過程中，如果遇到某些問題難以解決的，可以互相溝通，尋求最佳的解決方案，但是最終有決定權(quán)的還是科長，畢竟上級會站在更高的角度上思考問題，是我們這個層面所看不到也想不到的。

　　其次，向科長澄清自己沒有主動要求檢查同事的工作內(nèi)容，是同事主動向自己匯報的，而且之后自己已經(jīng)與同事言明下不為例。同時，可以向科長匯報一下自己對于同事完成的這項工作的一些個人看法及見解，僅供領(lǐng)導(dǎo)參考。

　　【華圖名師點評】 本題重點考察考生對于工作中會遇到的同級及上下級溝通問題的處理能力，以及人際交往能力。在準(zhǔn)備作答時，一定要進(jìn)入假定角色，進(jìn)行換位思考，站在第三方立場上思考問題，在理解各方心理后，尋求最佳的解決方案。回答此類問題時，不能簡單地陳述孰是孰非，而是要更加人性化地進(jìn)行應(yīng)急處理，在保障各方利益的前提下，盡可能地協(xié)調(diào)多方觀點，達(dá)到共贏的效果。4.你的單位為新職工提供五年的免費住房，但是有一部分人到期不搬，并情緒激動地到你辦公室來，你作為領(lǐng)導(dǎo)，怎么處理？

　　【試題類型】 溝通協(xié)調(diào)類

　　【出題思路】 本題主要考察考生面對單位內(nèi)部各方矛盾時的溝通協(xié)調(diào)能力。

　　【參考答案】 我認(rèn)為，作為該項工作的主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，我首先需要向各方明確表態(tài)，單位為新職工提供五年的免費住房這一優(yōu)惠，是一項固定政策，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。不能因為某位領(lǐng)導(dǎo)或某位同事的不滿意而有所更改，否則新職工將無法享受這一優(yōu)惠。

　　其次，便是如何開展具體工作的問題。我要盡量避免與情緒激動員工的直接接觸。當(dāng)有員工來辦公室就此問題做文章的時候，我會盡量避而不見，待下屬工作人員勸其騰遷后再進(jìn)行溝通。如果實在要見面，我會首先站在他的立場上考慮，切實分析其存在的難處，也表達(dá)自己的慰問和同情。但之后，會針對這些難處一一進(jìn)行破解，比如說選取其他比他更加困難的同事還沒有房子居住但同意搬遷的事例，曉之以理、動之以情。同時，要十分肯定地告訴他，這項制度已經(jīng)制定了這么多年，從來沒有被破壞過，以前沒有，現(xiàn)在也不會因為一個人而動搖大局，一旦有了先例，以后這項工作就更沒法開展了，而后來的同事也將沒有房子可住。

　　【華圖名師點評】 本題重點考察考生處理棘手工作的能力，同時考察了考生隨機(jī)應(yīng)變的能力。在處理此類問題過程中，考生的處理方案一定不要拖泥帶水，立場要堅定、態(tài)度要堅決，不能給挑事者可乘之機(jī)，同時，處理此類問題時一定要對事不對人，不能進(jìn)行人身攻擊，要以理服人，以情感人。