材料1：11月3日消息，騰訊方面今日晚間發(fā)布“致廣大QQ用戶的一封信”，稱決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。隨后，360立即回應(yīng)稱，將盡快推出措施以保證360和QQ能同時(shí)正常使用，并稱騰訊挾持用戶，有不可告人的目的。

　　材料2：2010年11月4日消息，針對(duì)3日騰訊宣布將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件這一行為，北京匯佳律師事務(wù)所律師，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任邱寶昌在與鳳凰網(wǎng)科技獨(dú)家對(duì)話時(shí)表示，騰訊與360之爭(zhēng)愈演愈烈，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了綁架用戶做籌碼的地步，這就顯示出我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)到了必須出臺(tái)法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范的地步，且必須是最高級(jí)別國(guó)務(wù)院出臺(tái)法規(guī)，罰款也要高，對(duì)于損害廣大用戶利益的行為，不僅要對(duì)用戶進(jìn)行賠償，而且應(yīng)當(dāng)追究刑事責(zé)任。

　　對(duì)于騰訊與360之間這場(chǎng)爭(zhēng)斗和最新進(jìn)展，你有什么看法？

　　【華圖答題框架】

　　1. 這場(chǎng)從一開始打著“為了用戶利益”旗號(hào)的紛爭(zhēng)，現(xiàn)在陷入了兩家公司私利的深淵，本應(yīng)得到利益保護(hù)的廣大用戶，著著實(shí)實(shí)當(dāng)了一回“炮灰”。這場(chǎng)紛爭(zhēng)也提醒人們，當(dāng)我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴性無限上升時(shí)，尤其是某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在市場(chǎng)中形成了絕對(duì)壟斷地位時(shí)，整個(gè)社會(huì)和公眾就隨時(shí)可能被網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商“綁架”。

　　2. 一個(gè)公司不管其有多么正當(dāng)性的理由，也不管對(duì)手曾經(jīng)用過多少“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段”，其是否有權(quán)強(qiáng)行“在別人的電腦上停止運(yùn)行自己軟件”，仍然是存在爭(zhēng)議的。盡管，軟件企業(yè)和用戶之間一般都簽有協(xié)議，但是，如果，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手“違法”就終止軟件的運(yùn)用，是來自公司的自我認(rèn)定，顯然缺乏說服力。對(duì)于騰訊在有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件后，對(duì)于部分用戶造成的損失，用戶有權(quán)要求賠償，并且用戶可以根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)則提起訴訟。

　　3. 從表面上看，此次爭(zhēng)斗是由360先指責(zé)騰訊侵犯用戶隱私引起，但是一直沒有第三方的機(jī)構(gòu)來做評(píng)判，而是兩家之間口水戰(zhàn)不斷且越來越升級(jí)，到現(xiàn)在發(fā)展到泱及無辜，侵害消費(fèi)者選擇所用軟件的權(quán)利。我認(rèn)為，應(yīng)該有網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的行政主管部門、法院或者是政府授權(quán)的第三方機(jī)構(gòu)，來調(diào)查清楚兩家的說辭是否有依據(jù)，從而通過法律的手段來協(xié)調(diào)，而不應(yīng)該放任兩家任打口水戰(zhàn)。

　　4. 騰訊宣布將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件這一行為是不合理也不合法的，應(yīng)對(duì)其制止。騰訊在擁有如此的廣大用戶、形成了一種公眾服務(wù)規(guī)模后，不能隨意單方面進(jìn)行變更條款、中止提供服務(wù)，這樣做就限定侵害到了消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，這樣的條款在法律上來講也是無效的。

　　5. 這次兩大家互聯(lián)網(wǎng)公司之間的爭(zhēng)斗也反映出了我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)到必須出臺(tái)法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范的地步。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也需要一些類似《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《反壟斷法》之類的法規(guī)出現(xiàn)來規(guī)制網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的行為。騰訊殺氣騰騰，意在威逼用戶做出選擇：卸360留QQ；這是對(duì)用戶軟件選擇權(quán)的嚴(yán)重侵犯，也是對(duì)QQ用戶權(quán)益的踐踏；一些原本中立的用戶，由此也被逼迫到反騰訊霸權(quán)的立場(chǎng)；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間如何競(jìng)爭(zhēng)都可以，只是不要逼迫用戶，和用戶過不去。

　　6.“用戶”是360和騰訊之爭(zhēng)的焦點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為非但沒有保護(hù)，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)就是兩家對(duì)用戶利益的綁架。而要如何擺脫這種綁架？沒有任何人可以改變這種現(xiàn)狀，除非用戶自己組織起來。“要么就棄用兩者，要么就只能變成某一方的支持者”。我認(rèn)為用戶一直都很被動(dòng)，而之所以兩家公司就可以如此置用戶利益于不顧，就是因?yàn)橛脩舯憩F(xiàn)出的“弱勢(shì)群體”的特征。

　　7. 在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，很多中國(guó)企業(yè)仍然不懂如何處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。這也是最近一系列惡性競(jìng)爭(zhēng)事件的實(shí)質(zhì)。“兩者是大惡和小惡的區(qū)別”，兩家赤裸裸的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，正是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的可悲之處。兩家公司能在第三方的協(xié)調(diào)下，“坐下來好好談?wù)?rdquo;，任何商業(yè)行為，無論出于何種目的，都應(yīng)該以用戶的利益為重，“廣大用戶也應(yīng)該發(fā)出自己的聲音，捍衛(wèi)自己的使用權(quán)”。