3、你是養(yǎng)老院院長，今年冬天天氣很冷，老人要增加一些取暖設備，現(xiàn)在資金缺口20萬，我們是企業(yè)負責人，你怎么說服我們給你院捐贈20萬元，現(xiàn)在就現(xiàn)場模擬下。（華圖資深研究員 王寶平）

　　【考察要點】人際交往的意識與技巧。

　　【題型分析】這是一道情景模擬類型的人際溝通試題，考生需注意以下幾方面：第一，不要畏懼情景模擬的答題形式，調(diào)節(jié)心態(tài)從容應對；第二，本題尚屬標準結構化試題中的人際溝通與協(xié)調(diào)類試題，仍應從結構化的角度作答；第三，認真審題，把握住題目中的關鍵詞，大方融入情景之中，自然與考官交流，拉近與考官之間的距離。

　　【答案要點】

　　各位來自各行各業(yè)的企業(yè)家朋友們：

　　大家好！

　　首先，感謝您在百忙之中抽出時間前來參與我們這個活動，也對您對養(yǎng)老院的高度關注表示衷心的感激。

　　光陰荏苒，歲月如梭，每個人都將有老去的一天，昔日風華正茂的青年人終會成為年過半百的老人。而在所有的老人中，有這樣一些特殊的老人，更需要我們所有的人去關注，在他們的后半生里，養(yǎng)老院成為了他們終身的依靠，甚至在嚴寒的冬天，連基本的取暖都保證不了。此時，歷經(jīng)滄桑的他們需要的是大家的關愛和支撐。

　　老年人曾經(jīng)年輕過，有過美麗的青春，有過追求，有著對社會的貢獻，當看見白發(fā)蒼蒼的老人翻閱年輕時的照片時，你心中可有何感觸！美麗的容顏在歲月中被描繪成蒼白和皺紋，那蒼白中含有多少深情，那皺紋里包含多少年來愛意。當我們看到養(yǎng)老院的老人在晨光中輕輕走過，笑容綻放在慈祥的臉上，心中自有份說不出的感動。走進養(yǎng)老院，雖然他們生活的環(huán)境較為艱苦，但我們看到的是卻是精神抖擻的他們。人生最美夕陽紅，世間最美老年花。當您看到老人們生活在寒冷的房間里生活時，我相信您的心里一定百感交集。

　　如果世界是一座小屋，那么對于老人的關愛就是小屋中的一扇窗，如果世界是一艘船，你們對老人的關愛就是茫茫大海上的一盞明燈，被人關愛是一種美好的享受，關愛他人也是一種高尚美好的品德。尊老愛幼一直以來都是我們中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。在座的各位，作為社會的中流砥柱，你們身上蕩漾著青春的氣息，是感染社會的最強力量之一。我們希望您通過自己的一份愛心，給老人帶去關愛、快樂和溫暖的同時，樹立榜樣，營造全社會尊老敬老愛老的良好風尚。

　　人生是一面鏡子，看著養(yǎng)老院的老人，我也就看到了明天的我們。尊重老人，愛護老人是傳統(tǒng)的美德。是社會的責任。對于我們來說，錦上添花不如雪中送炭那般來的溫暖，付出你的一點愛心去幫助他們重建取暖設備，度過寒冬吧！讓老人笑在夕陽，笑在每一天。你將收獲更多快樂。不拋棄，不放棄，您的付出，在養(yǎng)老院老人的心里，是社會、是大眾對他們的關愛，帶去的是希望、是快樂、是幸福！

　　最后，再次向您表示感謝！

　　4、有人舉報養(yǎng)老院服務人員態(tài)度太差，你是民政局的負責調(diào)查，但是在調(diào)查現(xiàn)場有大批記者要采訪，你如何應對？（華圖資深研究員 徐曉慧）

　　【試題類別】應急應變類

　　【考察素質(zhì)】解決問題的能力

　　【解題思路】這是一道如何應對媒體的問題。需要做的是分析正在面對的情況，確定自己此時的任務，找出切實可行的方式方法解決問題。

　　【參考要點】

　　在我國跑步進入老齡社會的形勢下，如何解決好養(yǎng)老問題至關重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務非常關鍵。現(xiàn)在養(yǎng)老院服務態(tài)度差已經(jīng)引起社會關注，說明問題可能已經(jīng)非常嚴重，這個問題必須得到及時切實的解決。在我去調(diào)查養(yǎng)老院服務態(tài)度差的問題時，有記者采訪此事，我一定要嚴肅對待。

　　首先，我會和媒體的同志進行溝通，向他們講明我此行的目的就是要來調(diào)查養(yǎng)老院的服務態(tài)度是否不好的問題。我會向他們說明，在民政局的調(diào)查結果出來之前，我們應該向社會負責、向養(yǎng)老院負責，不做不負責任的報道。因此，請他們能夠支持我的工作，等調(diào)查結果出來之后再進行相關報道。

　　其次，我會切實對養(yǎng)老院服務態(tài)度進行調(diào)查。在此過程中，我會采用明察和暗訪相結合的方式。一方面，我會請媒體同志一起采訪養(yǎng)老院相關領導、養(yǎng)老院工作人員，向他們切實了解情況。同時參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境與服務。另一方面，我也會邀請媒體同志共同向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明此次調(diào)查的目的，讓他們卸掉心理負擔，真實反映情況。

　　再次，如果養(yǎng)老院服務態(tài)度不好的情況屬于誤傳、子虛烏有，那么我將請媒體同志能夠進行澄清，讓大家扭轉(zhuǎn)這樣的認識。相信媒體同志也將很高興這樣的結果。如果養(yǎng)老院服務態(tài)度不好的情況屬實，那么我將上報領導，拿出解決意見，勒令相關養(yǎng)老院限期進行整改整頓，能夠切實地為老人服好務，讓老人能夠有一個美好的晚年。此時我也將讓媒體同志如實報道。讓我們在社會上都能夠?qū)Υ艘虼酥匾?，讓大家都認識到養(yǎng)老院服務中存在的不足以及我們一定要將養(yǎng)老院辦好的決心。

　　我相信經(jīng)過我單位、養(yǎng)老院和媒體的共同努力，一定會提高養(yǎng)老院的服務質(zhì)量，使老人能夠有一個溫馨、幸福的晚年，使天下子女也可以安下心來。