第三題:材料,你和小張是一個辦公室,工作內(nèi)容相同。副主任讓小張寫材料,大概3個小時就能完成的。周五上午副主任來問小張下班之前能不能給他把材料寫好,但小張說有事情完成不了,你怎么辦?追問:副主任給你打電話,怎么辦?
【參考答案】
作為單位的一名工作人員,同事之間的密切配合和互幫互助是我們完成好工作的前提,優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作是我們的工作職責(zé)。我會采取恰當(dāng)?shù)淖龇?,協(xié)調(diào)好和領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的關(guān)系,確保工作順利完成。
在工作中,如果出現(xiàn)上述情況,我和小張?jiān)谕粋€辦公室并且負(fù)責(zé)同一項(xiàng)工作內(nèi)容,由于小張手頭有其他的工作而不能夠按時完成副主任安排的工作,假如領(lǐng)導(dǎo)沒有對該任務(wù)另行安排,在充分尊重小張意愿的前提下,我應(yīng)該盡自己所能協(xié)助小張完成任務(wù)。
為了不引起小張的誤解,我會在副主任離開之后向小張?jiān)儐柧唧w情況,了解小張存在的困難以及副主任對材料撰寫提出的具體要求。在小張?jiān)试S的情況下,我會在本職工作完成后,為小張分擔(dān)一部分自己力所能及的工作。我會以工作大局為重,盡我能力配合小張完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。在工作完成之后,請小張進(jìn)行全面把關(guān)與審核,避免由于自己對整體情況缺乏了解而導(dǎo)致材料與要求相脫節(jié)。
在小張此次工作順利完成后,我會在工作之余的其他場合,在較為輕松自然的氣氛下,與小張進(jìn)行一次真誠的交流。通過工作經(jīng)驗(yàn)與個人心得的分享,增進(jìn)我與小張之間的相互了解,促進(jìn)我們之間的感情交流,更重要的是,我們可以借此機(jī)會就工作方法和技巧等方面進(jìn)行充分的探討,彼此之間取長補(bǔ)短,相互借鑒,共同提高。
在以后的工作中,我會提升自己的積極性和主動性,一方面以飽滿的工作熱情保質(zhì)保量的完成好領(lǐng)導(dǎo)交待給我的工作;另一方面,當(dāng)同事在工作中出現(xiàn)困難的時候,我也應(yīng)該主動伸出援助之手,以工作大局為重,主動為領(lǐng)導(dǎo)和同事分憂。
追問:副主任給你打電話,怎么辦?
如果副主任給我打電話,要求我?guī)椭埢蛘呓邮苄埖墓ぷ鳎藭r我已經(jīng)了解材料撰寫的具體要求,可以及時答復(fù)副主任的工作要求并且和小張做好充分的溝通,盡自己的最大努力完成此項(xiàng)工作。并在完成此項(xiàng)工作完成之后及時交付給副主任請其批評指正,做好修改工作,保證此項(xiàng)材料能夠符合要求。
第四題:你是國稅大廳辦事的工作人員,臨近下班,業(yè)務(wù)系統(tǒng)又壞了,還有十幾個人排隊(duì),納稅人不滿,你怎么辦?
【參考答案】
全心全意為納稅人服務(wù)、解決納稅人遇到的問題是一名國家公務(wù)員的的基本職責(zé)。
作為國稅大廳辦事的工作人員,由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行故障導(dǎo)致納稅人不能及時辦理相關(guān)業(yè)務(wù),雖然已經(jīng)臨近下班,但是幫助納稅人順利辦理納稅業(yè)務(wù)是我的本質(zhì)工作,如果不及時采取有效措施予以解決,不僅會使國稅大廳的正常工作秩序受到影響,而且因?yàn)榧{稅人的不滿可能引起騷亂甚至造成安全隱患,影響稅務(wù)系統(tǒng)的整體形象。我會穩(wěn)定情緒,迅速妥善穩(wěn)定局面,處理好現(xiàn)場出現(xiàn)的問題。
一方面,由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障,暫時不能夠?yàn)榧{稅人辦理業(yè)務(wù),我會首先向各位納稅人誠懇道歉,耐心解釋現(xiàn)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)整,可否請大家稍等片刻,盡量爭取納稅人的理解,同時邀請大家到休息區(qū)稍作等待,請同事幫忙準(zhǔn)備茶點(diǎn)和雜志、報(bào)紙等,在系統(tǒng)維修期間盡量滿足各位納稅人的需求,及時查明原因并解決問題后,馬上為大家辦理業(yè)務(wù)。
另一方面我會及時通知系統(tǒng)維護(hù)人員趕到現(xiàn)場,盡快了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障的具體原因,幫助我共同解決問題。
如果由于操作失誤、系統(tǒng)死機(jī)等原因?qū)е拢ㄟ^重新啟動的方式能夠簡單解決,我應(yīng)立即處理并且?guī)椭{稅人繼續(xù)辦理業(yè)務(wù);如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員檢測發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題,但在短時間內(nèi)能夠排除故障,我會及時向等待納稅人反饋相關(guān)信息,并在安撫納稅人的同時了解待辦納稅人的具體業(yè)務(wù),做好準(zhǔn)備工作,以便系統(tǒng)恢復(fù)正常后能夠盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)工作,盡量減少等待時間;如果經(jīng)過系統(tǒng)維護(hù)人員的檢測發(fā)現(xiàn)需要長時間排查或者維修,我應(yīng)及時向納稅人告知相關(guān)信息并再次致歉,在了解納稅人待辦事項(xiàng)的基礎(chǔ)上做好記錄工作,根據(jù)大廳納稅人的排隊(duì)次序發(fā)放順序號,承諾在次日上班后按照發(fā)放次序優(yōu)先為在場納稅人辦理業(yè)務(wù),請大家理解我們的工作。之后做好次日的工作準(zhǔn)備,以備系統(tǒng)恢復(fù)正常后及時投入運(yùn)行。