有公務(wù)員在接待群眾時咆哮，被稱為對“咆哮哥”，你怎么接待來訪群眾?(2010年8月29號湖北省招錄公務(wù)員面試真題)華圖資深研究員 潘思陽

　　【參考答案】

　　廣州某公務(wù)員與前來辦事的市民大聲爭吵，態(tài)度傲慢，被在現(xiàn)場的市民錄音并上傳到網(wǎng)上，被網(wǎng)友戲稱為“咆哮哥”，該事件引起了廣大群眾的熱議。“咆哮哥”式的作風(fēng)并非只存在于個別人身上，這暴露了部分公務(wù)人員在工作中粗暴無禮，官僚作風(fēng)嚴(yán)重。“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象在某些政府機(jī)關(guān)依然嚴(yán)重。這樣的行為不僅無助于正常公務(wù)的開展，更嚴(yán)重的是會引起人民群眾對公務(wù)人員的不滿與不信任、影響黨群干群關(guān)系、損害政府形象。因此，對這樣的行為我們要深刻反思、引以為鑒。

　　作為一名合格的公務(wù)員，必須以“咆哮哥”事件為鑒，切實(shí)加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)。謹(jǐn)記“群眾利益無小事”，接待群眾來訪是公務(wù)員知民之所需、解民之所憂的重要方式，必須引起我們的高度重視。如果是我負(fù)責(zé)接待群眾來訪，我會從以下幾點(diǎn)認(rèn)真做好這項工作：

　　第一，熱情接待。對于來訪者要熱情歡迎，以禮相待。稱呼上要有禮貌，并且邀請群眾落座談話，來訪者離開時，應(yīng)起身相送，握手作別，在基本禮節(jié)上做到讓群眾滿意。

　　第二，耐心詢問，認(rèn)真處理。當(dāng)人民群眾上門相求時，要真心實(shí)意地幫助來訪者，耐心傾聽群眾的訴求，不能出現(xiàn)像“咆哮哥”無視群眾訴求、傷害群眾感情的做法。耐心細(xì)致地詢問來訪群眾的有關(guān)情況，查看來訪人的證件，傾聽來訪人反映情況，閱讀、復(fù)印來訪人所帶材料，并對接談重要內(nèi)容做詳細(xì)記錄，事后歸類整理，及時上報領(lǐng)導(dǎo)審查或交相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理。

　　第三，做好反饋和監(jiān)督工作。一方面要注重切實(shí)解決群眾困難，及時將處理進(jìn)度和結(jié)果等信息向群眾反映，重視收集群眾的反饋意見;另一方面要積極接受群眾的監(jiān)督，重視群眾對工作效果和效率的評價，不斷改進(jìn)工作方式方法和作風(fēng)。正確的做法是從態(tài)度上和實(shí)際行動上都切實(shí)為群眾著想，為群眾排憂解難，這樣才能真正解決問題，贏得人民群眾的歡迎和擁護(hù)。

　　總之，做好群眾來訪接待工作，是從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的一個重要方面。對于每個公務(wù)員來說，都要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。要密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難，做到情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀。