2011年6月18日湖南省考面試題

　　華圖教育 陳石

　　[題目]一項(xiàng)工作本來由同事去做，而同事出去有另外的任務(wù)了，領(lǐng)導(dǎo)安排你接替同事的工作，同事回來后對(duì)你的工作不滿意，你該怎么辦?

　　【題型分析】

　　對(duì)人際交往意識(shí)與技巧的考察一向是面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特征和考察要點(diǎn)。結(jié)合歷年的真題，可以看出，這類題目通常會(huì)設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。所以，想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過適當(dāng)行為和措施，有效的解決情境中的矛盾或沖突，進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，“準(zhǔn)確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。

　　【參考答案】

　　工作中是不可能一帆風(fēng)順的，總會(huì)遇到各種各樣的問題，關(guān)鍵是我們采取什么樣的態(tài)度來解決問題。一項(xiàng)工作本來由同事去做，而同事出去有另外的任務(wù)了，領(lǐng)導(dǎo)安排我接替同事的工作，同事回來后對(duì)我的工作不滿意。如果遇到這種情況，我可能會(huì)覺得有點(diǎn)尷尬與為難，但我不會(huì)讓這種情緒停留的太久，我會(huì)很快的把注意轉(zhuǎn)移到為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況的原因上來。

　　第一，可能由于我不熟悉這份工作，可能做的不夠完美。因此同事不是很滿意。是可以理解的，一切為了把工作做好。我會(huì)向同事道歉，自己沒有妥善解決好問題。

　　第二，在了解同事為什么不滿意之后，仔細(xì)分析原因，學(xué)會(huì)處理這種工作的方法。如果還能補(bǔ)救，我會(huì)協(xié)助同事把工作更好的完成好。并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，在該同事的引導(dǎo)下圓滿完成了這個(gè)工作。

　　第三，在事后方便的時(shí)候，在約同事喝茶或者吃飯，解釋一下這個(gè)問題，希望同事能夠諒解我不擅長(zhǎng)這份工作的苦衷。相信同事能夠了解當(dāng)時(shí)的狀況給我諒解，并能以后促進(jìn)我們關(guān)系的和諧。

　　最后，在以后的工作中，我一定要更注意多與同事溝通交流，不僅在工作上互相幫助，也在工作之余多交流感情，成為朋友。如果以后再遇到類似的情況，我一定在工作之前就與同事交流，避免類似情況再次發(fā)生。

　　【答題誤區(qū)】

　　在回答這道題時(shí)，考生容易出現(xiàn)以下幾個(gè)問題：

　　1.一味將責(zé)任推給他人。考生答題時(shí)要遵循陽光原則，把同事、領(lǐng)導(dǎo)都定義為一心為了工作的好同事、好領(lǐng)導(dǎo)。因此在尋找出現(xiàn)題目現(xiàn)象的原因時(shí)，要從自己身上出發(fā)，多找自己的原因。

　　2.身份定位不清。這道題考察的是我和同事出現(xiàn)的矛盾，因此，可以在事后方便的時(shí)候，在約同事喝茶或者吃飯，增進(jìn)私下的感情。

　　【高分點(diǎn)撥】

　　這道題是人際溝通題，想要答好這類題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過適當(dāng)行為和措施，有效的解決情境中的矛盾或沖突，進(jìn)而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，“準(zhǔn)確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。

　　另外，在事情處理完之后，要注意總結(jié)此次時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。