2010年10月19日青海省公務(wù)員面試真題
華圖教育 姚藝偉
【真題】作為鄉(xiāng)政府工作人員,執(zhí)行某項工作時,受到群眾抵觸,你怎么辦?
【參考答案】
作為一名鄉(xiāng)政府工作人員,在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時,出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況,我會做如下處理:
首先,我必須自身保持冷靜,不能慌亂和急躁,而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進行交流,安撫群眾情緒,認真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來,共同解決問題。
然后我會迅速地認真的反思自己,看是不是在執(zhí)行這項工作時,工作的態(tài)度和方法有問題,以至于群眾對我不滿,如果是這個原因遭到群眾的抵觸,我會及時調(diào)整自己的工作思路和工作方式,主動向群眾進行道歉,爭取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項工作本身存在有問題,可能會影響到群眾的利益。那么我會認真聽取群眾反映的情況,然后再次認真核實,以大局為重,以群眾的利益為第一位,向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因為群眾對于工作的具體內(nèi)容不夠了解,而存在誤解,那么我會與群眾就實際問題進行溝通,耐心的向群眾說明情況,并講清楚國家的具體政策,從而獲得群眾的理解和支持。
通過這件事情我會認真的反省自己,作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度,群眾之事無小事,要將群眾的利益放在第一位,要想群眾之所想急群眾之所急,對于群眾所反映的情況一定要認真對待,同時對待群眾一定要耐心,群眾不理解的一定要耐心的說服教育,最終獲得群眾的理解與支持。