窺視雙十一：狂飆十年終歸理性，人心所向重塑規(guī)則

　　一、熱點概況

　　今年正逢雙十一十周年，逍遙子(阿里巴巴集團CEO張勇)回顧了十年歷程：十年前我們是為了求生存，為了活下去，造了個“雙十一”的節(jié)，沒想到一下子搞大了……

　　雙十一，即雙十一購物狂歡節(jié)，是指每年11月11日的網(wǎng)絡促銷日，源于淘寶商城(天貓)2009年11月11日舉辦的網(wǎng)絡促銷活動，當時參與的商家數(shù)量和促銷力度有限，但營業(yè)額遠超出預想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動的固定日期。雙十一已成為中國電子商務行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務行業(yè)。

　　二、各方觀點

　　新華網(wǎng)：十年間，消費者的生活已全面電商化，購買商品越來越趨向于高端化、品質(zhì)化，從關(guān)注價格到追求品質(zhì)。

　　人民日報人民時評：中國經(jīng)濟是一片大海，而不是一個小池塘，“雙十一”的消費盛況反映的是大海般的內(nèi)需潛力。

　　南方周末：十年來，“雙十一”早已超出一場普通的全民購物狂歡，它所代表和折射的是中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、社會消費升級的巨大改變和生動縮影。

　　三、深度分析

　　(一)針對雙十一購物節(jié)活動

　　1.雙十一活動走過十年，在當下呈現(xiàn)出可喜的成績但也存在亟待解決的問題。

　　(1)成績：a.消費者購物體驗有所改進;b.電商平臺銷售額持續(xù)增長;c.推進快遞物流等行業(yè)發(fā)展;d.政府市場監(jiān)管等部門積極介入，進一步規(guī)范網(wǎng)購消費及電商平臺;e.電商企業(yè)不局限國內(nèi)市場，進一步走向世界舞臺。

　　(2)問題：a.商品質(zhì)量參差不齊;b.消費者權(quán)益保護不力;c.商家售后服務相對滯后;d.存在沖動消費陷阱;e.互聯(lián)網(wǎng)法律保障不健全;f.挑戰(zhàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)生存發(fā)展。

　　2.雙十一活動帶來很多影響，既有積極的也有消極的。

　　(1)積極：a.給消費者帶來多樣的商品選擇及便捷的購物體驗;b.帶動電商平臺的技術(shù)進步及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展;c.推進制造、倉儲、物流等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改變既定的運營方式及管理模式;d.帶動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)飛速發(fā)展，助于中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，趕超世界潮流。

　　(2)消極：a.消費者被虛假打折、明降實漲、刷單、快遞延誤、高退貨率等困擾，合法利益被侵害;b.刺激不良網(wǎng)絡商家鉆法律空子，利用數(shù)字游戲或技術(shù)漏洞欺詐消費者;c.有形成行業(yè)寡頭的趨勢，為電商平臺健康發(fā)展埋下隱患;d.僅停留在消費購物層面，精神訴求及文化建設薄弱，甚至刺激物欲滋長等不良價值取向。

　　3.促進雙十一線上購物活動健康持續(xù)發(fā)展，需要多方發(fā)力。

　　a.消費者，不盲目跟風，從實際需求出發(fā)，理性網(wǎng)購，善于維護自身合法權(quán)益;b.電商平臺，加強自律，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提升技術(shù)體驗，適度宣傳推廣，合法誠信經(jīng)營，保護個人隱私，適當置入一些文化因子;c.政府部門，完善網(wǎng)絡立法，嚴格市場監(jiān)管，提升公共服務，跟進政策支持，鼓勵技術(shù)夯實基礎，推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，適度引導價值取向。

　　(二)由雙十一購物節(jié)活動反映的深層問題

　　1.雙十一為代表的線上購物體驗從根本上改變了人們的購物方式，其能夠?qū)崿F(xiàn)離不開強大的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與平臺。“互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。

　　2.雙十一等購物活動毫無疑問大大拉動了消費，消費作為拉動經(jīng)濟增長的三駕馬車(投資、消費、出口)之一，也是需求側(cè)改革的重點。推進供給側(cè)和需求側(cè)并進，是我國經(jīng)濟新常態(tài)下的內(nèi)在選擇，也是我國應對國際經(jīng)濟形勢變化的客觀需要。

　　3.目前“雙十一”線上購物活動存在虛假銷售、服務滯后、法律不健全等層出不窮的問題，考驗著政府的治理能力，需要合理定位政府和市場的角色、職責。簡政放權(quán)即是一大改革。簡政放權(quán)，精簡的是束縛著市場主體的“無形枷鎖”和錯裝在政府身上的“有形之手”，放活的則是企業(yè)的活力、發(fā)展的動力和全社會的創(chuàng)造力。

　　四、參考范文

雙十一，狂飆十年終歸理性

　　雙十一，即雙十一購物狂歡節(jié)，是指每年11月11日的網(wǎng)絡促銷日，源于淘寶商城(天貓)2009年11月11日舉辦的網(wǎng)絡促銷活動，當時參與的商家數(shù)量和促銷力度有限，但營業(yè)額遠超預想的效果，于是11月11日成為天貓舉辦大規(guī)模促銷活動的固定日期。雙十一已成為中國電子商務行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務行業(yè)。十年的發(fā)展不僅僅是掀起的購物狂潮讓人欣喜，而其背后折射出的問題更值得反思。

　　一個購物節(jié)，短短的一天，但卻能夠滿足人們一年購物的熱情。十年的發(fā)展，提升了消費者的購物體驗，由最初瘋狂的“買買買”到現(xiàn)在理性挑選、理性下單，這讓消費者真真正正買到了一些物美價廉、心之所屬的商品，既豐富了日常物質(zhì)生活，又帶來了極大的滿足感。實際上，雙十一狂歡的背后不僅僅是個人購物體驗的滿足，還推動了電商平臺技術(shù)進步及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，促進制造、倉儲、物流等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改變既定的運營方式及管理模式。從更廣闊的層面來看，雙十一購物節(jié)還帶動了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)飛速發(fā)展，有助于中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，趕超世界潮流，讓中國的優(yōu)質(zhì)商品走向世界。雙十一這些好處的背后既迎合了中國“搶便宜貨”的文化心態(tài)，又充分說明了中國經(jīng)濟有活力、民間儲蓄強大和快遞行業(yè)的健壯，同時也向世界展現(xiàn)了中國經(jīng)濟更開放和更多科技含量的形象。

　　《呂氏春秋·博志》有云“全則必缺，極則必反”，雙十一狂歡也是幾家歡喜幾家憂。有人為買到物美價廉的商品歡喜，有人卻為拿到心心念念的“縮了水”的商品而氣憤，還要忍受虛假打折、明降實漲、刷單、快遞延誤、高退貨率等困擾，合法利益被侵害。更有甚者，被電商平臺琳瑯滿目的商品炫花了眼，大大刺激了購物欲望，從而滋生了物欲膨脹、過度消費等不良價值取向。消費者的不理性促使不良網(wǎng)絡商家鉆了法律空子，利用數(shù)字游戲或技術(shù)漏洞欺詐消費者。一時的手快，換來的卻是持續(xù)不斷的苦惱。苦惱的不僅是個人，還有商家。幾家大的電商平臺之間的博弈讓我們感受到有形成行業(yè)寡頭的趨勢，為電商平臺健康發(fā)展埋下隱患。雙十一的狂歡還加大了物流業(yè)的壓力，造成社會人力資源的浪費和一些不必要的包裝垃圾產(chǎn)生。

　　雙十一一方面把我們卷入“網(wǎng)購洪流”之中，讓我們有了短暫的物質(zhì)滿足，享受了“我花錢、我存在”的快感，又帶來一陣陣憂慮，這些憂慮既是物質(zhì)滿足之后的空虛，又是對狂歡過后平靜生活的思考。如何讓民眾既能盡情享受狂歡帶來的快感，又能感受歲月靜好，需要多方共同努力。

　　總體而言，雙十一，狂飆十年終歸理性。理性看待雙十一背后的利與弊，揚長避短方能走得更遠。讓人們收獲更多的滿足感、安全感和幸福感，雙十一才能笑迎下一個十年。