作為一名公務(wù)人員，某電視臺找到你，錄制一臺關(guān)于停車亂收費的節(jié)目，但節(jié)目錄制過程中當(dāng)場有觀眾指責(zé)你，而且觀眾說的問題你還不知情，此時你怎么處理?(2011年吉林省公務(wù)員面試真題)

　　【參考解析】

　　作為一名物價局工作員，在面對電視臺采訪的時候，遇到有觀眾提出質(zhì)疑，我要立刻采取措施，冷靜處理，避免通過媒體給觀眾留下不良的印象，而影響到政府的形象。

　　第一，我會穩(wěn)定該觀眾的情緒，并且適當(dāng)做出道歉，表明此事可能確實是自己的疏忽，沒有給予足夠的關(guān)注，也很感謝這位朋友給我們提供了一些建議和想法，這也將有助于我們更好的開展工作，以保證人民群眾的切身利益。同時，也很希望以后大家能夠多給我們提建議，使我們更好地完善自身的工作，更好的為民眾服務(wù)。

　　第二，表示這件事情損害了群眾的利益，我們會高度重視，并會在調(diào)查核實之后盡快做出解決，請大家放心，與此同時，我會立刻安排工作人員與該觀眾了解情況，以便我們工作的開展，也以此來消除群眾的不滿。保障我們錄制工作的順利展開。

　　第三，在穩(wěn)定該觀眾情緒之后，我會繼續(xù)進(jìn)行有關(guān)于物價上漲問題的相關(guān)采訪和報道，保證活動的順利進(jìn)行和開展。

　　第四，錄制節(jié)目后，迅速了解情況，如果經(jīng)調(diào)查屬實，那么必須給予嚴(yán)辦，如果調(diào)查可能是群眾的誤解，我也會向人民群眾做好解釋，避免影響到政府的形象。

　　最后，通過這件事情，也讓我看到了我自身的工作還有很多的不足和不完善之處，在今后的工作中我要多深入基層，深入群眾，堅持走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，多傾聽民意，了解民情，避免這種損害人民群眾利益的事情再次發(fā)生。與此同時，我也要對工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范，完善單位的規(guī)章制度和條例，加大對其的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此來提升工作人員的水平和能力，以便更好地為人民群眾服務(wù)奠定堅持的基礎(chǔ)。

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