4.在網(wǎng)上，一個(gè)網(wǎng)友發(fā)表博客說(shuō)這項(xiàng)工程是一個(gè)面子工程，不實(shí)用，此博客的傳播范圍較廣，已經(jīng)引起了一些市民對(duì)于此項(xiàng)工程的異議。若派你去跟這位博主溝通，你會(huì)怎樣說(shuō)服他?現(xiàn)在我就是這位博主，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下溝通過程。（馬春霞）

　　【考察要點(diǎn)】人際交往的意識(shí)與技巧

　　【題型分析】這是一道情景模擬類型的人際溝通試題，考生需注意以下幾方面：第一，不要畏懼情景模擬的答題形式，調(diào)節(jié)心態(tài)從容應(yīng)對(duì)；第二，本題尚屬標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化試題中的人際溝通與協(xié)調(diào)類試題，仍應(yīng)從結(jié)構(gòu)化的角度作答；第三，認(rèn)真審題，把握住題目中的關(guān)鍵詞，大方融入情景之中，自然與考官交流，拉近與考官之間的距離。

　　【答案要點(diǎn)】

　　博主您好！

　　首先，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間前來(lái)會(huì)見我，也對(duì)您對(duì)本次工程的高度關(guān)注表示衷心的感激。我想由于我們工作失誤前期對(duì)本次工程的宣傳力度不夠，導(dǎo)致您和一些群眾對(duì)我們這次便民工程還存在一些誤會(huì)。我這次前來(lái)拜見您，就是為了多聽聽您對(duì)這次工程的意見，同時(shí)也想借這個(gè)機(jī)會(huì)向您介紹一下本次工程的相關(guān)內(nèi)容。

　　本市推行的這個(gè)便民工程，主要是面向老年人和殘疾人，是為了更好地關(guān)注老年人和殘疾人等社會(huì)弱勢(shì)群體，提高老年人和殘疾人的生活質(zhì)量。自上世紀(jì)九十年代起，中國(guó)開始跑步進(jìn)入老齡化社會(huì)，隨著老齡化程度的加深，空巢老人數(shù)字飆升，嚴(yán)重影響了老年人的身心健康，給中國(guó)社會(huì)保障體系建設(shè)帶來(lái)了巨大壓力，也影響了社會(huì)的和諧穩(wěn)定，成為一個(gè)不容忽視的社會(huì)問題。另外，我國(guó)現(xiàn)在殘疾人數(shù)目已經(jīng)接近8500萬(wàn)人，本市的殘疾人數(shù)目也已超過500萬(wàn)。而我市目前針對(duì)老年人和殘疾人的無(wú)障礙工程幾乎為零，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒能滿足人口老齡化和無(wú)障礙生活的需求。本次便民工程就是本著方便老年人和殘疾人衣、食、住、行，提高老年人和殘疾人生活水平，是滿足老年人“老有所樂、老有所為、老有所健”的夙愿和實(shí)現(xiàn)我國(guó)對(duì)殘疾人2015年“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo)的重要舉措，也是以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)建設(shè)和諧社會(huì)的必然要求。