（總結(jié)提升）為解決非正常人員上訪問題，可以采取以下措施：
    第一，不斷暢通拓寬信訪渠道，開闊思路，創(chuàng)新方法，讓群眾反應的問題能夠方便快捷就地妥善解決。如開通電話專線，打造為民服務的“連心線”。
    第二，通過電視、廣播、網(wǎng)絡等大眾傳播媒介對群眾進行法律、信訪、權(quán)益維護等方面的宣傳教育。讓群眾認識到有問題要通過合法的渠道和方式進行解決。
    第三，建立健全信訪工作制度和機制，不斷加強信訪工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)。如通過“首問責任制”不斷提高信訪辦的接訪質(zhì)量，通過排查機制及時準確地掌握可能引發(fā)群眾集體上訪特別是越級上訪的苗頭性問題，提早介入、主動協(xié)調(diào)，把握信訪工作的主動權(quán)。
    第四，加強信訪工作的隊伍建設(shè)。提高各級領(lǐng)導干部的服務意識、法律意識，讓大家認識到解決群眾上訪問題，維護社會穩(wěn)定的最根本的解決方法是認真工作、高效為百姓辦實事辦好事。
    社會的和諧穩(wěn)定是我國實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，每一名公務員，在以后的工作中應從自身做起，樹立情為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用的理念，全面提升自身的業(yè)務素質(zhì)和辦事效率，力爭做到群眾利益無小事，將群眾滿不滿意、贊不贊成作為自己工作的出發(fā)點和落腳點，相信通過政府和群眾的不斷努力，信訪問題一定能夠得到有效解決，促進和諧社會的構(gòu)建。