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2014年2月22日商務(wù)部國家公務(wù)員考試面試真題及解析

A+ A- 2014-02-26 10:43  |  華圖網(wǎng)校  |  責(zé)編:admin 評論 點擊收藏
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2014年2月22日商務(wù)部國家公務(wù)員考試面試真題及解析

  1、你是某市人力資源及社會保障局服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人,近來辦事群眾多,有人抱怨等待時間長,有人抱怨流程不明確,需要來回跑幾趟,你怎么辦?(陜西華圖資深研究員-王瑜)

  【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

  【考查要素】應(yīng)變能力、解決問題能力

  【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題目首先分析情況,確定任務(wù)。此題中任務(wù)是如何解決好群眾所抱怨的問題,盡量讓老百姓滿意。

  【參考答案】

  群眾利益無小事。群眾都是有利益訴求的,對于群眾反映的合理的訴求,作為人民公仆應(yīng)盡自己的最大努力為老百姓排憂解難。對于題目中出現(xiàn)的狀況,我會做如下處理:

  第一、迅速詢問具體辦事人員,了解近來辦事群眾多的具體原因,增設(shè)相關(guān)辦事窗口并調(diào)配更多工作人員為民辦理。如一時未能立刻增設(shè)窗口,可以通過廣播或者電子屏幕滾動播出的形式,向大家解釋最近群眾多的特殊原因并致歉,爭取群眾的體諒。

  第二、深入群眾調(diào)查等待時間長,除因辦事群眾多的其他原因,如辦事人員的效率低或排隊隊伍中有人插隊等原因。迅速增派安保人員,維持排隊秩序并對流動人員進(jìn)行道路疏導(dǎo),保證秩序井然有序。另一方面,督促辦事人員提高辦事效率。

  第三、對于最近群眾集中需要辦理的業(yè)務(wù),在辦事大廳進(jìn)門處或其他醒目處,張貼詳細(xì)辦理流程圖。必要的話,可以制作成小冊子,發(fā)放給群眾,或者在每個辦理窗口處放置流程圖,群眾每辦理完一項業(yè)務(wù),便清楚地知道下一站需要辦理什么業(yè)務(wù)以及在哪里辦理。

  第四、在提高群眾辦事效率上形成長效機制。及時對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級和維護(hù),加快人力資源及社會保障局服務(wù)大廳的信息化建設(shè),提高群眾借助網(wǎng)絡(luò)自主辦理業(yè)務(wù)率。經(jīng)常對辦事人員進(jìn)行業(yè)務(wù)升級的培訓(xùn),提高服務(wù)意識和辦事效率。

  我們在為群眾辦事情和解決問題的過程中,要想群眾之所想、急群眾之所急,同時做到服務(wù)的人性化和細(xì)節(jié)化。主動熱情的一個微笑、簡單的一杯熱水、禮貌的多用一些敬語能讓群眾感受到更多的溫暖;而高效的辦公效率、細(xì)心的小提醒則能讓群眾對我們的專業(yè)服務(wù)認(rèn)可。

  2、單位打算不同的工作放到服務(wù)窗口去辦,有部門不配合,說自己工作特別忙,你如何溝通?(陜西分校 李春雨)

  【題目類型】人際溝通

  【考察能力】人際溝通能力,主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。

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