2014湖北公務(wù)員面試真題解析6月12日下午荊州石首檢察院
【題目2】城管怎樣在保證效率的情況下處理好群眾關(guān)系?
【作者】湖北分校劉璐
【試題類別】人際溝通類題目
【考查要素】面對問題快速反應(yīng),化解存在問題
【參考解析】
城管是城市的管家,作為一名維護(hù)城市治安的工作人員,在執(zhí)行任務(wù)的時候難免回合群眾產(chǎn)生摩擦,面對出現(xiàn)的問題,如果不解決好矛盾,就會引起群眾的不滿。所以在保證效率的情況下處理好群眾的關(guān)系尤為重要。
但是為什么在執(zhí)勤的過程中會與群眾出現(xiàn)矛盾,通過我的分析,覺得應(yīng)該從以下幾個方面進(jìn)行改善,會更好的在保證效率與處理群眾關(guān)系中找到平衡點,更好的完成今后的工作,得到群眾的諒解。
第一,如果是因為我們在執(zhí)勤的過程中,為了保證自己的工作效率,沒有與群眾更好的溝通交流,導(dǎo)致現(xiàn)在群眾不認(rèn)同我們的工作方式、工作方法。那我在今后的工作中一定要改變原有的工作方式、方法,用更真誠的方式解決群眾的根本問題。
第二,如果是因為我們在工作的時候態(tài)度存在問題,我們在今后的工作中一定要注意自己的態(tài)度,為人謙和,真正的讓群眾感到我們在執(zhí)法的過程中柔性執(zhí)法。多站在群眾的角度去思考我們只發(fā)過程中出現(xiàn)的問題,可以設(shè)身處地思考為什么有的時候群眾不配合我們的工作,我相信這樣的執(zhí)法才是最人性的執(zhí)法。
第三,在執(zhí)法的過程中多注意傾聽,去傾聽群眾的心聲,很多小商販并不是不想進(jìn)到市場中售賣自己的物品,只是因為場地費用太高,或是因為場地不夠用造成了一些問題。若是因為場地費用過高情況,我們應(yīng)該幫助他們?nèi)?quán)衡最合理的價位,并且在相應(yīng)的場地表明合理的價位。若是因為場地大小存在問題,我們應(yīng)該盡快幫助他們尋找到更好的售賣地址,真正的解決存在的問題。
第四,在今后的工作中要注意多了解群眾對我們意見,我們可以多給群眾宣傳我們工作的性質(zhì),在我們的官方網(wǎng)站上及時掛出相關(guān)的政策,讓更多的人了解國家的政策法規(guī)。我們應(yīng)該公開自己的官方微博,接受群眾的監(jiān)督,一旦出現(xiàn)暴力執(zhí)法,我們一定要嚴(yán)肅處理。
作為一名城管,我們一定要更好的完成自己的工作,化解群眾對我們的誤解。群眾給我們提出的問題,我們一定要及時改正,群眾的監(jiān)督是我們前進(jìn)的動力。我們要本著為群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真努力為群眾解決實際問題,真正做到眼睛向下看,身子向下傾。
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