2014年浙江省農信聯社高薪誠聘200名客服中心電話座席

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　　浙江省農村信用社聯合社(簡稱“省農信聯社”)是經中國銀監(jiān)會批準成立、省政府授權，負責管理、指導、協調和服務全省農村信用社(包括農村合作銀行、農村商業(yè)銀行，下同)的一家省級金融機構。到2014年9月末，各項存款余額達12882.64億元，各項貸款余額達9107.21億元，存貸款總量均居全省銀行業(yè)第一位，承擔了浙江省二分之一的農戶貸款和五分之一的小企業(yè)貸款，支農支小貸款存量、歷年增量、服務覆蓋面均居全省銀行業(yè)第一。

　　省農信聯社客服中心擁有全省統一接入的24小時服務熱線96596和4008896596,為全省農信系統4000多萬客戶提供7*24小時的業(yè)務咨詢、信息查詢、賬務服務、交易處理、投訴建議受理等統一、規(guī)范、標準的金融信息服務和銀行業(yè)務服務，是全省農信系統的遠程綜合金融服務平臺和客戶交流互動平臺。客服中心目前位于杭州市江干區(qū)浙江農信大樓，近期將在湖州市德清縣建立分中心。

　　為適應日益增長的業(yè)務發(fā)展需要，省農信聯社現誠聘客服中心電話座席若干名。

　　一、崗位描述

　　(一)招聘崗位：電話座席。

　　(二)用工形式：勞務派遣制。

　　(三)招聘人數：200名左右。

　　(四)工作地點：客服中心德清分中心(位于湖州市德清縣)。

　　(五)崗位職責：負責及時接聽客戶電話，解答客戶疑問;負責受理客戶咨詢和投訴，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報;負責電話催收業(yè)務的處理，完整記錄催收信息，及時發(fā)現并報告催收過程中暴露的異常情況;負責按規(guī)定向客戶進行回訪服務;負責適時向客戶進行新產品、新業(yè)務、特色服務的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報;負責根據業(yè)務權限受理各項業(yè)務等。

　　二、崗位要求

　　(一)具有良好的思想政治素質，工作責任心強，愛崗敬業(yè)，品行端正，身體健康，無不良嗜好和不良行為記錄。

　　(二)認同浙江農信發(fā)展目標、經營理念、企業(yè)文化和客戶服務意識，具備良好的團隊協作精神。

　　(三)全日制大專及以上學歷，經濟、金融、管理、會計、統計等相關專業(yè)。