2013年國(guó)考面試真題解析：南昌海關(guān)(2月27日下午)

　　2013年國(guó)家公務(wù)員面試真題：

　　1、現(xiàn)在大部分商場(chǎng)都實(shí)行儲(chǔ)值卡，這類卡一般只能存錢進(jìn)去，但是未消費(fèi)完的不退。一理發(fā)店老板得了癌癥，主動(dòng)要求將客戶未用完的金額退還給客戶，引起了廣大群眾的爭(zhēng)議，請(qǐng)問(wèn)對(duì)于這現(xiàn)象你怎么看?

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點(diǎn)撥】題中指出現(xiàn)實(shí)情況是商場(chǎng)不退還儲(chǔ)值卡余額，而與這不同的是理發(fā)店患有癌癥的老板卻主動(dòng)退還余款，兩種截然相反的行為造成爭(zhēng)議。爭(zhēng)議一方是推崇老板行為，一方是商場(chǎng)責(zé)備老板違反“規(guī)則”，還有就是對(duì)商場(chǎng)的行為存有異議。

　　【參考解析】

　　企業(yè)是以盈利為目的，為此會(huì)以各種形式來(lái)挖掘消費(fèi)需求，使利潤(rùn)最大化。但是有些企業(yè)唯利是圖，方式欠妥。就像題中所涉及到的儲(chǔ)值卡問(wèn)題，這基本上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)促銷的潛規(guī)則。也正是因?yàn)檫@樣，“特立獨(dú)行”的理發(fā)店老板，其退錢行為才會(huì)引起爭(zhēng)議。

　　一方面，一些群眾為老板的行為而大加贊賞，認(rèn)為其行為是講究誠(chéng)信的體現(xiàn)，非常難得。更加難得的是這個(gè)老板在得了癌癥的情況下依然不為金錢所動(dòng)，主動(dòng)退錢給客戶。

　　另一方面，這個(gè)老板的行為違反了商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的“規(guī)則”，這于老板自己是憑良心做事，但對(duì)其它的商場(chǎng)卻是一種反擊，在某種程度上會(huì)威脅到商場(chǎng)現(xiàn)行的運(yùn)作模式。

　　對(duì)此，我們既要對(duì)老板的行為進(jìn)行肯定，并且加以宣傳，同時(shí)還應(yīng)采取措施去規(guī)范市場(chǎng)秩序。

　　第一，對(duì)儲(chǔ)值卡的辦理與退換等規(guī)定應(yīng)詳化。商場(chǎng)買賣是自愿行為，如果是消費(fèi)者自動(dòng)放棄儲(chǔ)值卡余額，那無(wú)須置之;如果是商場(chǎng)的霸王條款，在消費(fèi)者有意合理退款的情況下不予辦理，那工商等執(zhí)法部門應(yīng)對(duì)此進(jìn)行監(jiān)管并予以經(jīng)濟(jì)等方面的懲罰，保障消費(fèi)者的利益。

　　第二，消費(fèi)者權(quán)益保障部門和媒體等應(yīng)加大宣傳，讓消費(fèi)者了解其權(quán)益。對(duì)于一些不合理的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為應(yīng)該加以舉報(bào)，懂得并且勇于為自己的利益而吶喊。

　　總之，商場(chǎng)應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)，尊重消費(fèi)者。執(zhí)法部門應(yīng)充分發(fā)揮其職能來(lái)規(guī)范市場(chǎng)秩序，整頓不合理行為。

　　【高分點(diǎn)睛】

　　對(duì)于商場(chǎng)不退還儲(chǔ)值卡余額的行為能夠予以披露，如商場(chǎng)行為不合理，損害了消費(fèi)者利益。另外，對(duì)爭(zhēng)議的問(wèn)題所在能分析到位，如能夠分析到店老板的行為影響到了一些商場(chǎng)的利益。