【推薦】2015年公務(wù)員面試課程

　　基本答題思路

　　應(yīng)急應(yīng)變類試題答題四步法：分析情況——確定任務(wù)——解決問題——總結(jié)提高

　　分析情況：角色定位、事件分析

　　確定任務(wù)：

　　解決問題：

　　一、主體分析法

　　二、層層假設(shè)法

　　三、事件回溯法

　　四、要素調(diào)換法

　　總結(jié)提高：查漏補(bǔ)缺、未雨綢繆

　　真題舉例：你下鄉(xiāng)去發(fā)放慰問金，記者全場(chǎng)跟蹤。但是村民表示慰問金發(fā)放有貓膩，你怎么辦?(2013年6月18日上午福建省公務(wù)員面試真題)

　　參考解析：

　　發(fā)放慰問金體現(xiàn)了政府對(duì)人民群眾的關(guān)懷，但是群眾對(duì)此提出了質(zhì)疑，如果不及時(shí)化解矛盾，不僅達(dá)不到活動(dòng)的預(yù)期效果，而且會(huì)對(duì)政府的形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響?！九?：分析情況，說明解決問題的必要性和緊迫性】面對(duì)這個(gè)問題：

　　第一，我自身要保持沉著冷靜，及時(shí)與村民進(jìn)行溝通，安撫他們急躁的情緒，請(qǐng)他們不要著急，然后聽取他們產(chǎn)生質(zhì)疑的原因。同時(shí)，及時(shí)和記者朋友們進(jìn)行溝通，請(qǐng)他們不要匆忙報(bào)道，我們會(huì)秉著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及時(shí)調(diào)查清楚相應(yīng)的情況，之后告知他們，請(qǐng)他們放心?！九?：針對(duì)村民和記者兩個(gè)主體，第一時(shí)間作出安撫，為解決問題打好基礎(chǔ)】

　　第二，根據(jù)他們所反映的問題及時(shí)加以解決?？赡苁俏覀?cè)谇捌谛麄鞑坏轿唬繂柦鸢l(fā)放的方式、標(biāo)準(zhǔn)沒有表述清，才會(huì)讓群眾產(chǎn)生了疑惑，因此對(duì)我們產(chǎn)生了誤解。那么我會(huì)及時(shí)耐心地將相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)解釋，聽過我們的解釋后群眾一定會(huì)打消顧慮，然后我會(huì)將相關(guān)情況向記者朋友們反映，記者朋友們也會(huì)表示理解。

　　也可能我們工作的方式方法不太得當(dāng)，前期的準(zhǔn)備比較倉促，時(shí)間比較緊迫，導(dǎo)致發(fā)放的過程急促，現(xiàn)場(chǎng)混亂，讓群眾產(chǎn)生了質(zhì)疑。那么我會(huì)誠懇地向群眾道歉，說明是我們前期準(zhǔn)備不周，請(qǐng)求他們的諒解，并且保證下次不會(huì)再出現(xiàn)類似的問題，請(qǐng)大家放心，我也會(huì)及時(shí)向記者朋友表示歉意，講清楚相關(guān)情況，取得他們的諒解。

　　如果群眾所質(zhì)疑的問題真實(shí)存在，我會(huì)耐心傾聽群眾的意見，將大家反饋的信息記錄下來，并承諾及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，開展相關(guān)的調(diào)查，如果真的有不公正等問題，一定及時(shí)解決，保證這次慰問金真正發(fā)放到位。對(duì)于記者朋友們，我們也會(huì)承諾及時(shí)將調(diào)查情況通知他們，并且希望他們能以客觀公正的立場(chǎng)報(bào)道事件，認(rèn)真還原事件經(jīng)過，并再次表達(dá)我們的歉意。相信通過相關(guān)溝通后，記者朋友們也一定會(huì)公正報(bào)道。【批注2：利用層層假設(shè)法，對(duì)可能出現(xiàn)的多種情況給出對(duì)策】

　　李克強(qiáng)總理說過，公正是社會(huì)創(chuàng)造力的源泉，是提高人民滿意度的一桿秤，政府理應(yīng)是公正的守護(hù)者。對(duì)于群眾工作，一定要做到客觀公正，這樣才能保證我們的各項(xiàng)工作順利開展，取信于民?！九?：總結(jié)提高：引用名言加強(qiáng)力度】

添加您的專屬公考咨詢師

掃碼免費(fèi)領(lǐng)取專屬學(xué)習(xí)禮包

領(lǐng)取資料 咨詢優(yōu)惠