1、“傾聽”能力
在現(xiàn)代公共管理中，公務(wù)員的傾聽已經(jīng)成為其進(jìn)行有效溝通、搞好人際關(guān)系的重要手段。通過傾聽，可以從對(duì)方的談話中獲得大量信息、學(xué)會(huì)別人的語言表達(dá)藝術(shù)、贏得別人對(duì)自己的友誼和信任以及發(fā)現(xiàn)與對(duì)方進(jìn)行交流的融合點(diǎn)等。
2、“講話”能力
公務(wù)員的講話藝術(shù)是公務(wù)員的語言表達(dá)能力在方法上的體現(xiàn)。通過講話可以把自己的思想、觀點(diǎn)和情感傳遞給對(duì)方。根據(jù)不同的場(chǎng)合、不同的聽眾，講話可以表現(xiàn)為會(huì)談、討論、訪談、演講等方式。
3、克服溝通障礙能力
影響溝通不能正常進(jìn)行的因素很多，歸納起來主要有來自主觀方面和客觀方面的障礙。
主觀方面妨礙溝通的因素主要有：公務(wù)員個(gè)人的性格、情緒、態(tài)度等的差別，使信息的溝通受個(gè)人主觀因素的制約；溝通雙方的知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距過大，導(dǎo)致溝通障礙；公務(wù)員對(duì)信息的漠視、對(duì)下級(jí)的不信任及對(duì)上級(jí)的畏懼，使溝通無法正常進(jìn)行。
客觀方面的溝通障礙包括信息渠道的不暢；承載信息的載體出現(xiàn)故障；組織結(jié)構(gòu)過于龐大等。公務(wù)員只有不斷提高理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)；認(rèn)真收集、閱讀溝通中涉及的信息；正確處理好上下級(jí)的關(guān)系；熟練掌握信息渠道和信息載體的選擇和運(yùn)用等，才能減少和克服溝通中的障礙。
?。ㄈ┯?jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力對(duì)應(yīng)的考察模塊是組織管理類的題型，該類試題全部取自于工作實(shí)踐和生活實(shí)踐，全部是現(xiàn)實(shí)事件的縮影?？脊偈窍胪高^這一模塊考察考生日常工作中的組織管理能力，考察的重點(diǎn)可以從測(cè)評(píng)要素中來提?。?/p>
?。?）依據(jù)部門目標(biāo)，遇見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃；
（2）看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；
?。?）根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇；
?。?）及時(shí)作出決策；
?。?）調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源。
從上述測(cè)評(píng)要素可以看出，我們?cè)诮獯鸾M織管理類題目時(shí)，必須體現(xiàn)出幾個(gè)能力：
?。?）制定計(jì)劃的能力。需要我們充分考慮這次活動(dòng)組織的過程中可能需要的要素，如活動(dòng)的日程安排、參與的部門和人員、需要的設(shè)備和資料、時(shí)間、地點(diǎn)，所需資金等，從而制定出詳細(xì)的計(jì)劃；
?。?）要想保證活動(dòng)過程中不出現(xiàn)推諉扯皮、權(quán)責(zé)不清的情況，事先要通過開會(huì)的形式統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，做到專事有專人，專人有專責(zé)；
?。?）你作為活動(dòng)的負(fù)責(zé)人或者是領(lǐng)導(dǎo)，在活動(dòng)實(shí)施的過程中主要的責(zé)任是組織調(diào)度、協(xié)調(diào)控制的作用。對(duì)于活動(dòng)中人、財(cái)、物資源進(jìn)行協(xié)調(diào)，提高資源的使用效率，保證活動(dòng)的效果；
?。?）活動(dòng)在近戰(zhàn)的過程中，很難完全的按照我們的預(yù)期進(jìn)行，因此組織者一定要快速的予以反應(yīng)，及時(shí)的制定決策，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)；
?。?）前事不忘后事之師。事后我們也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)也要做好活動(dòng)的善后處理，如：物資和文件的歸檔和匯報(bào)工作。只要做到以上四點(diǎn)，組織管理類問題的答案就非常完美了。
（四）應(yīng)變能力
應(yīng)急應(yīng)變能力主要是通過應(yīng)急應(yīng)變模塊來考察的。應(yīng)急應(yīng)變模塊考察的事件是一些發(fā)生、發(fā)展的速度很快難以預(yù)料的事件，它包括兩類事件：
（1）一般性突發(fā)事件，如：在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。
?。?）公共突發(fā)事件的應(yīng)急處理，如：突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，且需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。
公務(wù)員是上級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)意圖的傳遞者、宣傳者和執(zhí)行者，同時(shí)又是基層危機(jī)管理的倡導(dǎo)者、決策者和監(jiān)督者，而危機(jī)事件的重要特征是偶然性和廣泛性，這就對(duì)公務(wù)員的緊急應(yīng)急能力提出了很高的要求。
1、敏銳判斷、快速應(yīng)變能力
在突發(fā)事件醞釀、發(fā)生、發(fā)展過程中，必然會(huì)表現(xiàn)出一些跡象，因此要善于捕捉初露端倪的表面現(xiàn)象，見人所未見,對(duì)發(fā)生的事件進(jìn)行辨別、分析，盡可能把問題化解在萌芽狀態(tài)，主動(dòng)有效地防范和避免事態(tài)的擴(kuò)大。
2、掌控和駕馭全局的能力
突發(fā)事件的處置，往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，來不得半點(diǎn)馬虎，需要統(tǒng)觀全局，周全思考。既要考慮事件造成的社會(huì)影響，也要考慮造成的經(jīng)濟(jì)損失；既要考慮國(guó)家政策法律的規(guī)定，也要考慮當(dāng)?shù)厝罕姷娘L(fēng)俗習(xí)慣；既要考慮采取措施的力度，也要考慮社會(huì)的承受程度；既要考慮事件本身的處置，也要考慮其后續(xù)影響以及周邊因素的作用。
