(一)背景鏈接
北京市2011年7月起統(tǒng)一預約掛號平臺將試運行。異地患者可先在家里進行預約掛號,約到號再赴京就診,可減少心理和生理上的負擔。除了北京市外,掛號易網(wǎng)站還為全國本地、異地就診的患者提供全國近300家醫(yī)院的預約掛號服務。
(二)怎么看
1.原因分析
我國現(xiàn)行醫(yī)療體制長期以來造成了患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分配不均,客觀上加劇了掛號難、掛專家號更難的現(xiàn)狀。為此,很多看病的人就診掛號只能找票販子或者找關(guān)系。
2.現(xiàn)實意義
第一,為患者提供方便?;颊卟恍枰涀「骷裔t(yī)院的電話和網(wǎng)址,在統(tǒng)一的平臺上可以知道各醫(yī)院的專家情況、出診情況、掛號情況,實現(xiàn)預約掛號,縮短了病人排隊等候時間。
第二,信息透明增加互信。各醫(yī)院掛號信息統(tǒng)一在一個平臺上,把各家醫(yī)院的號源公布在網(wǎng)上,患者或管理部門可以隨時了解專家及門診的號源信息,有利于信息透明,接受患者監(jiān)督,增強互信。
第三,提高醫(yī)院服務質(zhì)量。開通預約掛號系統(tǒng)平臺,可以統(tǒng)計醫(yī)生停診率來控制醫(yī)生停診數(shù)量,甚至通過內(nèi)部通報、網(wǎng)絡(luò)公開停診率等手段來公示,提高醫(yī)院服務質(zhì)量。
第四,有效控制“號販子”。通過平臺的監(jiān)控,有效的控制“號販子”,維護醫(yī)院的正常就診秩序。
第五,避免重復建設(shè)。各家醫(yī)院都在建立的統(tǒng)一平臺開展預約掛號服務,避免了各自為政、重復建設(shè),節(jié)省醫(yī)療資源。
3.問題
全國各地網(wǎng)絡(luò)預約掛號系統(tǒng)平臺的開通,一定程度上緩解了普通患者請專家、看病難的問題。但是該平臺在運行中也存在許多不足。
第一,醫(yī)療資源差異導致冷熱不均。預約掛號冷熱不均,主要是醫(yī)療優(yōu)勢資源分布的不均衡所致。
第二,預約患者的個人隱私無法保證。網(wǎng)絡(luò)預約掛號需要填寫個人身份證、電話號碼,以及病情描述等,但預約成功后,患者的信息就一直掛在網(wǎng)上,這使得個人隱私無法保證。
(三)怎么辦
預約掛號應該使用網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道??傮w來看,網(wǎng)絡(luò)預約掛號平臺從費用投入、服務質(zhì)量方面都有優(yōu)勢,但是預約掛號需要充分考慮不同年齡段患者的需求。所以,網(wǎng)絡(luò)預約掛號平臺應該采取多渠道并行的方式滿足患者的需求,進行多樣化服務。
網(wǎng)上預約掛號還處在摸索階段,要確保這個新渠道有效地發(fā)揮作用,還需還要一個宣傳、推廣、完善的過程。同時,網(wǎng)上掛號是一個相對獨立的系統(tǒng),關(guān)于它的服務是否規(guī)范,其過程的透明度、流程的人性化等,都將面臨嚴峻的考驗。
(四)怎么考
看病難一直是關(guān)系民生的熱門話題,具體體現(xiàn)就是掛號難。當下,在優(yōu)勢醫(yī)療資源分布不均的情況下,解決好掛號難的問題,也從一定程度上打破了看病難的堅冰。網(wǎng)上預約掛號不僅是一種新的就醫(yī)方式,更是對醫(yī)院及政府相關(guān)部門服務和責任意識的考驗。同時,網(wǎng)上預約掛號因其操作復雜、涉及個人隱私等原因,成為許多患者眼中一朵美麗的“霧中花”。