【真題】你帶領志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦?

　　【考查要點】應急應變能力。

　　【題型分析】應急應變類題目主要是考查考生解決問題的能力，要解決問題，就必須對需要解決的問題進行界定，界定問題可以從題目設定的場景出發(fā)，分析事情的緊急、輕重、利害、進展情況，確定要解決的任務，然后從問題出發(fā)給出解決對策，在解決問題時要注重解決措施的全面性、針對性、可實施性，本題在解決問題時可以采取層層假設的方法來體現(xiàn)全面性、針對性、可實施性。在問題解決之后，要注意體現(xiàn)考生防微杜漸的意識，進行總結提升，即：如何在以后的工作中防止此類事情再發(fā)生，在處理這件事情的過程中有何經(jīng)驗教訓等。

　　【參考答案】帶領志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨不愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿繼續(xù)工作，遇到這樣的事情，我會這樣來處理：

　　第一，要調(diào)整心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)，不能因此就對工作氣餒，對群眾抱怨。志愿者年輕，不了解基層情況，實踐經(jīng)歷不夠豐富，工作方法不對而與群眾之間出現(xiàn)一些摩擦，作為帶隊的負責人，我是有不可推卸的責任的，我一定要努力化解大家之間的矛盾，充分調(diào)動和發(fā)揮志愿者的工作積極性，并取得群眾的支持，把扶貧工作落實到位。

　　第二，我先要與抱怨的群眾進行耐心細致的交談。通過開座談會的形式，安撫大家的不滿情緒，并向群眾收集意見。同時向群眾傳達兩個意思，一是感謝群眾這段時間對我們工作的配合，扶貧工作是為了帶領大家過富裕的生活;二是對于志愿者因方法不當給大家?guī)淼牟槐阆虼蠹业狼福⒊兄Z將征集的意見進行研究，我們會盡快的轉變方法，期待更好的合作，努力完成工作。

　　第三，與支援者進行溝通。首先肯定大家的工作熱情。作為年輕人愿意下基層，為基層百姓的生活富裕做出自己的貢獻，作為帶隊人，我為大家的工作激情而感到驕傲，希望大家可以繼續(xù)保持這種熱情，不要忘了我們來扶貧的目的;其次讓大家明白，工作中有難題是在所難免的，關鍵是能夠找到問題所在，用一種積極的態(tài)度去面對;最后將群眾的意見告知大家，共同討論出適合雙方的工作方式。

　　第四，在工作之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動，慢慢消除緊張情緒，化解矛盾，以更好的開展工作。

　　在之后的工作中，要隨時保持同志愿者和群眾的聯(lián)系，對他們反饋的消息及時處理，力求使扶貧工作更有實效的開展。(華圖教育 陳萍)