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2012國家公務(wù)員面試熱點(diǎn):對(duì)城管局長由謾罵轉(zhuǎn)喝
2011-12-07 16:00  華圖教育 點(diǎn)擊: 載入中...

  鎮(zhèn)江一輛黑色皇冠轎車,因?yàn)樵谙掳鄷r(shí)間開“霸王車”搶行慢車道被網(wǎng)友“TEA”曝光,隨即眾多網(wǎng)友開始“人肉搜索”這輛車的幕后官員。而就在眾多“人肉”之際,網(wǎng)友“心一”跟帖,他自稱是鎮(zhèn)江市城市管理局局長郭必東,承認(rèn)該車就是他的“座駕”,并就司機(jī)的搶道行為以及給“TEA”造成的不便真誠致歉.。(12月5日《揚(yáng)子晚報(bào)》)

  情理之中,預(yù)料之外,正當(dāng)網(wǎng)民處在“人肉搜索”的狂熱之中時(shí),隱而未發(fā)的情緒正處醞釀之際,城管局長的實(shí)名道歉,使謾罵轉(zhuǎn)為喝彩,使不滿轉(zhuǎn)為叫好。道歉姿態(tài)對(duì)轉(zhuǎn)化危機(jī)的作用由此可見一斑。

  正如有論者所言,是人都會(huì)犯錯(cuò),這是無以回避的現(xiàn)實(shí);而以什么樣的姿態(tài)去面對(duì)所犯的錯(cuò)誤,卻顯示著公權(quán)者的良知。個(gè)人犯錯(cuò),其影響面相對(duì)有限;但對(duì)于掌握社會(huì)資源、進(jìn)行社會(huì)管理的公權(quán)者而言,其錯(cuò)誤就可能損害到大多數(shù)人的利益。因此,就個(gè)人來說,知錯(cuò)能改,善莫大焉;而對(duì)于公權(quán)者來說,只有正確面對(duì)監(jiān)督,勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,并作出誠懇的道歉,才會(huì)得到公眾的理解與寬恕。

  下屬犯錯(cuò),局長道歉,更能體現(xiàn)出責(zé)任擔(dān)當(dāng)。確切的說,司機(jī)的違規(guī)行為,跟局長的管理有很大的關(guān)系。這樣的道歉,或許比犯事者本身道歉更有說服力,更令人信服。在能掩則掩、能捂則捂,“臨時(shí)工”滿天飛,或任你輿論如山我自巋然不動(dòng),或找借口敷衍塞責(zé)的情況下,鎮(zhèn)江市城市管理局局長郭必東的行為,反倒顯得“珍貴”而“另類”,不但不會(huì)損及自身形象,還會(huì)有加分之效,能獲得一片叫好聲也在情理之中。

  其實(shí),公眾的要求并不高。他們并非不能容忍過錯(cuò),只盼能亡羊補(bǔ)牢;并非不能接受意料之外的解釋,只要理由令人信服。對(duì)于公權(quán)的過錯(cuò)和失誤,公眾之心可以用“天下父母心”來形容,愛之深則責(zé)之切。從每一次輿情危機(jī)來看,表面上是政府形象的重大損失,但處置得當(dāng)卻能挽回信任,是提升公權(quán)形象的一個(gè)契機(jī)。

  城管局長實(shí)名跟貼道歉的做法值得肯定,對(duì)于其他公權(quán)者來說,也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有益啟示。公信源于民信,如果連基本的道歉之德都沒有,是無以獲得民眾信任的。為此,對(duì)于公權(quán)管理程序來說,將道歉納入管理常態(tài),進(jìn)行程序上規(guī)定和義務(wù)上界定,并成之于規(guī),或有助于讓公權(quán)者由此衍生出一種意識(shí),并成為一種行為自覺,落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去。

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