【背景材料】中國(guó)軟件評(píng)測(cè)中心2日在京發(fā)布的2011年中國(guó)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估結(jié)果顯示，我國(guó)政府網(wǎng)站還存在服務(wù)能力不高和管理水平偏低等問題。主要表現(xiàn)在信息和服務(wù)覆蓋面、實(shí)用性不夠、有效性有待提升。部分政府網(wǎng)站存在服務(wù)要素資源匱乏、深度有限、內(nèi)容更新不及時(shí)等問題，服務(wù)實(shí)用性低，形式化現(xiàn)象嚴(yán)重。

　　【解析】

　　一、危害和影響：

　　第一，政府網(wǎng)站流于形式，直接導(dǎo)致政府資源的浪費(fèi)，建設(shè)這些網(wǎng)站投入了大量財(cái)力。

　　第二，更重要的是，“浪費(fèi)”將導(dǎo)致群眾的訴求無(wú)法向上層表達(dá)，群眾的問題無(wú)法向上層反映，群眾的需要無(wú)法向上層呼吁，而這些對(duì)和諧社會(huì)的建設(shè)都會(huì)造成不利的影響。

　　第三，損害了政府在人們心目中的形象，破壞了政府的公信力。政府網(wǎng)站的長(zhǎng)期“休眠”使得社情民意通道不暢通，反饋不及時(shí)，造成了推諉塞責(zé)、溝通渠道形同虛設(shè)等問題。

　　二、對(duì)策措施：

　　第一，治療政府微博的“休眠癥”，關(guān)鍵在于政府官員要真正樹立起為群眾服務(wù)的意識(shí)，關(guān)心百姓的疾苦，讓政府網(wǎng)站真正地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，做到來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪必復(fù)，及時(shí)處理，及時(shí)反饋，樹立起良好形象。如此，則社情民意通道暢通之日就為時(shí)不遠(yuǎn)了!

　　第二，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，專人管理。既然是政務(wù)微博，特別是以政府機(jī)構(gòu)實(shí)名注冊(cè)的微博，就不應(yīng)該是“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。要專人管理、規(guī)范管理、專業(yè)化管理，做到及時(shí)更新、隨時(shí)互動(dòng)。同時(shí)，文風(fēng)上要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和微博的氛圍和語(yǔ)境，避免板起面孔、高高在上、自說(shuō)自話，更要避免粗話雷語(yǔ)敗壞了政府形象。

　　第三，重在行動(dòng)，解決民眾的難題。網(wǎng)絡(luò)問政不僅在于政府說(shuō)了什么，更重要的是做了什么。網(wǎng)絡(luò)問政是“知”、了解民眾對(duì)政府的需求，而最終還得靠“行動(dòng)”為民眾解決問題。

　　因此，通過(guò)政務(wù)微博等形式加強(qiáng)與民眾的有效溝通，從而推動(dòng)和改進(jìn)工作，迅速、有力地解決群眾反映的矛盾、難題，這才是政務(wù)微博和網(wǎng)絡(luò)問政的根本要義所在。