2011年2月26日遼寧、上海鐵路公安機關(guān)面試真題解析:你是一名民警,幫助一位殘疾人買了票,別人說你利用職權(quán)插隊,你怎么處理?
【參考答案】
作為一名民警,要時刻具有“熱愛人民,甘當(dāng)公仆”的精神。遇到群眾有困難的情況,一定要及時地為群眾解決困難。同時還要堅持“不要特權(quán),遵守制度”的工作原則,決不能濫用職權(quán),要時刻牢記權(quán)力是人民賦予的,堅持做到從群眾中來到群眾中去的原則。如果在工作中出現(xiàn)了題目中出現(xiàn)的情況,我會從以下幾個方面來進行處理:
首先,我會保持耐心的態(tài)度和平和的語氣與群眾進行溝通,感謝群眾對自己工作的監(jiān)督和關(guān)心。絕不能因為群眾的質(zhì)疑而與群眾形成對立,甚至發(fā)生沖突,更不能因此而影響正常工作的開展。
其次,我會迅速做好解釋工作、解除矛盾,維持好現(xiàn)場秩序,保證售票現(xiàn)場局面的穩(wěn)定和相關(guān)工作的順利進行。如果是因為我為了盡快幫助殘疾人買票,匆忙中影響了買票隊伍的秩序,那么我會立即向群眾們道歉,講明實際情況,請求大家的諒解;如果是因為提出異議的群眾不了解實際情況而對我產(chǎn)生了誤解,那么我會耐心地向這位群眾解釋清楚,表明自己并沒有利用職權(quán)進行插隊,必要時可以請其他了解情況的群眾和同事幫忙證明,消除誤解,維護好人民警察在群眾心中的形象。
誤會消除后,我會迅速將買好的車票送到殘疾人的手中,并請求其他相關(guān)同事幫忙,保障殘疾人能夠順利上車并能夠得到照顧。而作為一名人民警察,在以后的工作中,我會以此事為警示,更加嚴格地要求自己,以身作則,時刻記住“權(quán)為民所用、情為民所系”的工作理念,做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾滿意的優(yōu)秀人民警察。